O Balanced Scorecard (BSC) é um conceito que surgiu em 1992, com os pesquisadores David P. Norton e Robert S. Kaplan. Eles iniciaram um estudo sobre o desafio de relatar apenas medidas financeiras, e detectaram alguns pontos de atenção.
Isso partindo do princípio de que, nas empresas, as medidas financeiras fornecem relatórios atrasados, eles tiveram uma visão diferenciada para a época. Ou seja, os reports empresariais informavam o que aconteceu no mês, trimestre ou ano anterior, mas não eram capazes de prever o futuro.
A partir disso, começaram a examinar como poderiam ser as métricas que olham para a frente — aquelas que agem como indicadores avançados. Com isso, começaram a se perguntar como a previsibilidade poderia afetar a estratégia de mercado de uma organização.
Você quer entender como esse conceito foi criado, onde aplicá-lo e como fazer isso? Então continue lendo!
Há muita coisa a explicar sobre Balanced Scorecard, mas vamos começar com a definição básica. Estamos falando de uma estrutura de negócios usada para rastrear e gerenciar a estratégia de uma organização.
No detalhe, a estrutura do BSC é baseada no equilíbrio entre os indicadores e as métricas de avanço e de atraso — respectivamente, os impulsionadores e os resultados das metas empresariais. Quando usados corretamente, essas medidas informam se a companhia está ou não atingindo suas metas e se está no caminho certo para garantir sustentabilidade.
Neste sentido, podemos dizer que o BSC é um método de gestão que ajuda as empresas a transportar seus objetivos estratégicos até a ação, perpassando vertical e horizontalmente todos departamentos. Ela proporciona que todos os profissionais envolvidos na operação visualizem o que precisam fazer para atingir os resultados planejados.
Com um Balanced Scorecard, os gestores ganham a capacidade de:
Ao longo do processo de criação do BSC, Norton e Kaplan perceberam que uma organização deve primeiro começar com metas que podem ser divididas em quatro perspectivas distintas e, paralelamente, conectadas.
A seguir, entenda essas frentes e as perguntas que as norteiam:
A partir disso, um tempo depois foi criado o conceito de mapa estratégico: uma representação visual para mostrar as conexões entre todas as quatro perspectivas em uma única página.
Um Balanced Scorecard é usado com mais frequência de três maneiras:
Normalmente, o BSC é usado por equipes de liderança no nível executivo da organização. Além disso, também serve ao nível de divisão departamental — o que lhe confere um caráter de utilidade global nos negócios.
Uma das chaves para um scorecard eficaz é ter adesão da liderança. Isso pode parecer óbvio à primeira vista, mas é fácil ficar entusiasmado com o conceito, ver que é relativamente simples de implementar e seguir em frente sem a verdadeira adesão e compreensão.
A razão pela qual isso pode ser tão difícil é porque, para fazer o BSC funcionar, você precisa mudar a maneira como está gerenciando atualmente. Você terá que interromper os relatórios semanais de KPI ou as reuniões semanais de liderança e integrar quaisquer táticas de gerenciamento estratégico em seu scorecard.
Observe que o Balanced Scorecard tornou muito fácil comunicar a maneira como você fala sobre sua estratégia, mas ter uma estratégia e discuti-la é apenas uma peça do quebra-cabeça. Para que seu scorecard seja eficaz, você precisa ser capaz de executar o que foi planejado — o que inclui gerenciar, medir e tomar decisões acertadas e em tempo hábil.
Com tudo isso em mente, use o BSC nas mais variadas frentes, incluindo:
Quanto aos benefícios do Balanced Scorecard, eles são diversos. Confira, nos tópicos que seguem quais são os principais.
O Balanced Scorecard ajuda a empresa a definir sua estratégia de longo prazo e a alinhar as atividades diárias com esses objetivos. Com ele, garante-se que todas as áreas estejam trabalhando em conjunto para alcançar os mesmos objetivos.
O BSC fornece uma visão completa do negócio, incluindo suas finanças, atendimento aos clientes, processos internos, aprendizado e crescimento. Isso permite que a companhia avalie seu desempenho em cada área e faça ajustes para melhorar sua performance geral.
O Balanced Scorecard fornece uma maneira de medir a eficiência corporativa (geral ou em algum departamento específico) tendo seus objetivos estratégicos em perspectiva. Logo, ganha-se um refinamento no acompanhamento do progresso para fazer ajustes em tempo hábil.
O BSC ajuda a empresa a comunicar sua estratégia e objetivos de longo prazo de forma clara e concisa para todos os funcionários. Ele ajuda a garantir que todos estejam trabalhando em direção aos mesmos objetivos.
Com o BSC, fica mais fácil se concentrar em resultados, em vez de apenas em atividades diárias. Ele ajuda a garantir que a empresa esteja trabalhando com vistas ao longo prazo, em vez de apenas endereçar esforços para as atividades rotineiras.
O Balanced Scorecard incentiva a organização a melhorar continuamente em toda sua operação. Para, por exemplo, atender melhor às necessidades de seus clientes e demais partes interessadas.
Outro benefício desse método é o fornecimento de informações valiosas que podem ser usadas para tomar decisões claras sobre o direcionamento a ser seguido.
Identificar oportunidades de melhoria em todas as frentes operacionais também é uma das vantagens do BSC. Isso pode incluir a eficiência dos processos internos, bem como melhorar a satisfação do cliente ou desenvolver novos produtos e serviços.
Ao mesmo tempo, esse método ajuda a gerenciar os riscos associados à realização da estratégia de longo prazo, o que facilita a implementação de medidas para mitigá-los.
Veja agora quais erros precisam ser evitados ao implementar o Balanced Scorecard.
O BSC deve ser uma iniciativa coletiva a ser implementada por todos os níveis hierárquicos — não apenas uma ideia dos executivos. Se a equipe não está envolvida na criação e execução, é menos provável que se comprometa e, principalmente, veja valor nessa iniciativa estratégica.
Embora as medidas financeiras sejam importantes, elas não devem ser a única área de foco no BSC. É importante incluir medidas que abordem outras áreas críticas, como satisfação do cliente, qualidade dos produtos e serviços, processos internos e aprendizado e crescimento.
É fundamental comunicar claramente a estratégia e os objetivos do BSC para toda a organização. Se os funcionários não entenderem a importância e como ele se encaixa na estratégia geral da empresa, a aderência não estará garantida.
O BSC deve ser baseado em uma análise completa dos processos da organização. Se os processos não são mapeados com precisão, as medidas podem não refletir com precisão a eficácia dos fluxos de trabalho e impedir a identificação de oportunidades de melhoria.
O Balanced Scorecard requer um processo contínuo de ajuste e refinamento com base no feedback recebido. Se a equipe não estiver aberta a fazer ajustes com base no feedback, o BSC pode rapidamente se tornar desatualizado e menos eficaz.
As metas do BSC devem ser realistas e alcançáveis. Se as metas são muito ambiciosas ou não são realistas, a equipe pode se sentir desencorajada e perder o interesse no processo.
É importante ter um sistema robusto de monitoramento e medição para coletar os dados necessários para avaliar o desempenho em cada área do BSC. Sem isso, haverá grandes dificuldades de dimensionar resultados em tempo hábil e, consequentemente, perde-se o timing para dos ajustes e das melhorias.
Balanced Scorecard (BSC) é uma estrutura de gestão para solucionar o desafio de relatar apenas medidas financeiras nas empresas. Ele é baseado no equilíbrio entre os indicadores de avanço e de atraso que, quando usados corretamente, informam se os negócios estão no caminho certo para garantir a sustentabilidade.
Também é correto dizer que trata-se de uma ferramenta que ajuda as organizações a transportar seus objetivos estratégicos até a ação, perpassando vertical e horizontalmente todos departamentos.
Ele proporciona que todos os profissionais envolvidos na operação visualizem o que precisam fazer para atingir os resultados planejados.
Por fim, é importante destacar que o Balanced Scorecard eficaz requer adesão da liderança e mudanças no gerenciamento. Dessa forma, os benefícios vão do maior alinhamento estratégico ao foco nos objetivos importantes, resultando em ganhos de performance em curto, médio e longo prazo.
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