Como combater fake news da sua marca: veja 4 exemplos práticos

Como combater fake news é algo que muitas empresas desejam descobrir. Afinal, embora essa não seja uma prática nova, as notícias falsas ganharam escala pela ascensão das redes sociais e da transformação digital. E isso traz desafios às áreas de Comunicação e Relações Públicas das organizações.

Conforme revelamos no artigo do especialista “Como medir o impacto da notícia na era digital”, atualmente é preciso compreender o fenômeno do user-generated content, em que os conteúdos ganham um novo valor a partir do seu potencial de disseminação nas redes sociais.

Ou seja, hoje, “If it doesn’t spread, it’s dead”. Isso significa que o valor de uma informação jornalística cada vez mais passa a ser dado não apenas pela sua relevância editorial, mas também pela sua capacidade de disseminação nos meios sociais.

E, nesse quesito, as fake news se destacam. Um exemplo dessa afirmativa é o estudo do Massachusetts Institute of Technology (MIT), que revelou um dado alarmante: notícias falsas são 70% mais compartilhadas do que as verdadeiras. 

Aliado a isso, temos a informação de que a principal fonte de notícias falsas são as mídias sociais, que também são a primeira fonte de informações da população de países emergentes (72%), segundo pesquisa realizada pela Microsoft.

Como surgiram as fake news

Engana-se quem pensa que as fake news são fenômenos do século XXI. Em 1835, visando aumentar suas vendas, o jornal The New York Sun publicou notícias falsas usando o nome de um astrônomo real e um colega inventado sobre a descoberta de vida na lua. No mês seguinte, os responsáveis pela publicação admitiram que os artigos eram apenas boatos.

Portanto, a verdade é que as fake news sempre existiram. Porém, foi com o avanço das redes sociais e a velocidade com a qual as informações circulam nesse meio que esse tema ganhou mais relevância. 

Quando se pensa em fake news hoje em dia, ainda é com um viés muito político. Isso vale não só para eleições como para situações como a pandemia, as informações falsas em relação à vacina e aos tratamentos para a COVID-19 foram atreladas a posicionamentos ideológicos e políticos. 

Porém, esses não são os únicos cenários em que boatos tendem a se proliferar. As marcas também precisam pensar em como combater as fake news devido ao potencial que têm de macular a reputação corporativa.

Fake news no mundo corporativo

Podemos destacar alguns exemplos de fake news que circularam sobre algumas marcas e que logo foram desmentidas:

Por que as fake news precisam entrar no radar das empresas

Como vimos, as fake news tem potencial de prejudicar a reputação de uma empresa. Por esse motivo, são um tópico amplamente debatido entre gestores de relações públicas, segundo dados da Latin American Communication Monitor 2018-2019. O relatório aponta que o tema está no radar de 65,2% desses profissionais.

Afinal, 40,9% das organizações latinoamericanas já foram afetadas por notícias falsas pelo menos uma vez.

Ainda assim, apesar do conhecimento a esse respeito e do debate existente, a gestão e as estratégias de combate às notícias falsas não são introduzidas na rotina diária de profissionais de comunicação.

Fato que comprova isso é que apenas 36,4% os consideram relevantes no dia a dia e apenas 12,3% identificam esse problema como um dos principais da área.

Por outro lado, o Brasil está na frente em relação a conscientização sobre o tema: é o país latinoamericano que mais presta atenção e debate fake news. Além disso, os departamentos de comunicação brasileiros são os que mais trabalham essa questão.

Fonte: Latin American Communication Monitor 2018-2019

O que fazer para evitar fake news

Nenhuma marca quer ter seu nome vinculado a conteúdos falsos. Para evitar que isso aconteça, existem algumas boas práticas que devem ser seguidas pelos profissionais da área.

Uma delas é definir com que fontes a empresa manterá um relacionamento. É importante ter vínculo apenas com veículos de comunicação e influenciadores confiáveis e que passem credibilidade. Ou seja, não tente estar em qualquer mídia. Seja seletivo e pense estrategicamente.

Vale lembrar que não adianta promover a credibilidade da sua empresa pontualmente. É preciso estabelecer um relacionamento contínuo com esses veículos.

Outro exemplo para evitar fake news é se afastar ao máximo dos canais e produtores de conteúdo que promovem notícias sensacionalistas e não pautadas em fatos. É mais fácil se proteger de notícias falsas quando sua imagem não está vinculada, historicamente, a esses veículos.

Além disso, estabeleça um planejamento de reação e prevenção à fake news o quanto antes. Não espere para fazer isso apenas quando for afetado por uma.  

Dentro dessas práticas, existem exemplos mais específicos de ações muito bem-vindas ao lidar com notícias falsas, que veremos a seguir.

Confira 4 exemplos de como combater fakes news:

Resumindo…

A transformação digital trouxe inúmeros desafios para os gestores de comunicação. Segundo o Latin American Communication Monitor 2018-2019, as questões estratégicas mais preocupantes e importantes para os próximos três anos se concentram nos desafios da digitalização.

De acordo com a pesquisa, uma das dificuldades desses profissionais é exatamente gerenciar a velocidade e o fluxo de informações (36,2%) e também o uso de big data para comunicação (32,7%).

Esse caminho, entretanto, é inevitável. E as organizações que conseguirem aliar tecnologias com suas estratégias de comunicação e gerenciamento de riscos serão mais assertivas em seus objetivos.

Desse modo, vale reforçar que a demanda pelo constante monitoramento de preservação da imagem e da boa reputação se torna, mais que nunca, imperativa, a exemplo das fake news e a possibilidade de mapeamento e resposta rápida.