Há mais de uma década dividindo espaço com as mídias tradicionais, as redes sociais deixaram de ser uma opção e se transformaram em um investimento obrigatório.
No entanto, o ROI dessas redes ainda é questionado por céticos que não conseguem relacionar os esforços dedicados a essas novas mídias com resultados de negócios concretos.
Apesar da disponibilidade de ferramentas de monitoramento e análises de mídias e redes sociais, algumas empresas ainda permanecem conservadoras ao investir nesse meio.
Antes de entrarmos nas dicas em si, vejamos cinco razões contundentes para se investir em um bom gerenciamento de redes sociais.
- Possibilidade de acesso instantâneo (e gratuito) aos clientes potenciais e ao público-alvo – você pode localizar e conversar com praticamente qualquer pessoas nas redes, a qualquer hora, de onde quer que você esteja;
- As referências em mídias sociais são responsáveis por uma parte muito relevante do tráfego de um website;
- Quando bem feito, o marketing em redes sociais pode reduzir os custos gerais de marketing;
- Boa parte dos esforços em mídias sociais pode ser mensurada com a ajuda de ferramentas de monitoramento de mídias sociais;
- O ciclo de feedbacks sobre conteúdos publicados em mídias sociais é relativamente curto, o que te possibilita testar, revisar e refinar as estratégias de comunicação e o plano de marketing com mais rapidez;
Esses benefícios podem ser desfrutados por qualquer um que saiba fazer um bom gerenciamento de redes sociais.
Todavia, administrar várias contas sociais ao mesmo tempo pode parecer complicado, principalmente porque se trata de um trabalho contínuo e em plataformas múltiplas.
Por isso, esse artigo apresenta 17 dicas que vão te ajudar a não cair em armadilhas e a alcançar seus objetivos de comunicação e marketing, através de um gerenciamento eficiente de redes sociais. Sem mais delongas, aí vão elas:
1. Prima sempre pela qualidade
Hoje em dia, todo mundo está nas redes sociais. Exatamente por isso, a não ser que suas postagens agreguem valor único ou se destaquem por algum motivo especifico, elas provavelmente passarão despercebidas.
Portanto, você precisa compartilhar conteúdo que seja digno de compartilhamentos.
Não adianta sair compartilhando tudo, o tempo todo. Se esses conteúdos não agregarem valor, nem tiverem relevância, de nada adiantarão. Pense em conteúdos valiosos, que respondam a uma pergunta importante, urgente ou que tenha um tipo de humor que possa acessar seu público-alvo.
Além disso, lembre-se de dar crédito a autores, a outras marcas ou a publicações, se estiver usando o conteúdo delas.
Esse tipo de prática demonstra comprometimento com fontes neutras de informação, além de ser uma maneira de se construir relacionamentos com outras pessoas do setor.
2. Invista no melhor ROI
O tempo é dinheiro. Logo, o modo como você gerencia seu tempo determinará a eficiência do seu gerenciamento de redes sociais.
Planeje investir seu tempo e dinheiro com base nos retornos de cada plataforma social. Qual delas traz o maior ROI? Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram?
Compare custos e taxas de conversão dos canais sociais e compare-os. Invista naquele que apresentar os melhores resultados.
Para identificar conversões específicas nas plataformas sociais, você precisa de URLs exclusivos para cada uma delas.
A boa notícia é que eles são muito fáceis de criar, se você estiver usando uma ferramenta apropriada para a tarefa.
3. Use dados para definir seu cronograma de postagem
Não existe um horário que seja universalmente melhor para postagens nas redes sociais. Nem teria como haver, visto que os públicos-alvo são diferentes de empresa para empresa.
Se você está seguindo horários recomendados e deixando de monitorar seus próprios horários de postagens, provavelmente está perdendo alguma oportunidade de ação nas redes sociais.
Talvez essa dica possa te ajudar:
– Divida seu dia em quatro intervalos (meio da manhã, tarde, noite e tarde da noite).
Programe um mesmo post de mídia social para sair uma vez, em cada um dos quatro intervalos, em diferentes dias da semana.
Você pode executar esse experimento durante algumas semanas para espaçar as postagens.
Feito isso, identifique quais dias e quais intervalos de tempo geraram o maior engajamento, e considere-os em sua programação regular (e própria) de postagens.
4. Evite postar demais ou de menos
Frequência de postagens nas mídias social é um assunto que nunca tem fim.
Mais uma vez, não há uma frequência universal que funcione para todos. Prestar atenção em métricas é uma excelente maneira de se obter insights a respeito do assunto.
Por exemplo, você pode perceber que o tráfego para postagens aumentou em 50% no último mês, depois de você ter aumentado em 50% a quantidade de tweets.
Mas, independente da conclusão a que chegar, só não exagere nas postagens.
Se você for considerado spam (ou chato), não há como voltar atrás.
Resumindo, observe as métricas e tenha bom senso.
5. Faça-se presente e lembrado
Use hashtags estrategicamente e mencione (usando @) as pessoas que importam em todos os posts.
A falta desses comportamentos básicos pode deixar furo no seu engajamento ou no fluxo constante de tráfego.
Se você estiver criando uma hashtag de marca, use algo fácil de dizer ou soletrar.
Algo que fique proeminente nos banners do seu evento e que, provavelmente, vá chamar atenção e ficar na memória das pessoas.
Você também pode usar ferramentas de monitoramento de mídias sociais para rastrear suas hashtags e participar das conversas que as mencionam.
Além disso, crie eventos dedicados a apresentar sua hashtag às pessoas e maximize seu espaço nas redes sociais com imagens otimizadas para a plataforma.
6. Interaja e faça networking
Sem motivação, consumidores normalmente não se envolvem de forma espontânea com sua marca ou conteúdo.
Existem milhares de conteúdos online, sem o intuito comercial, e isso faz com que a visualização de seus produtos não se torne uma prioridade.
Se você deseja que seus clientes potenciais engajem com sua marca, tente iniciar conversas.
Interaja. Faça networking.
Pode ser até que você descubra excelentes oportunidades de parcerias ou, sem querer, tropece em boas ideias de trazer mais visibilidade para sua marca.
Como um gestor de mídias sociais, saiba que tipo de conversa é chave para você. E nesse ponto entra o monitoramento de mídias sociais.
Configure alertas para palavras-chave (ou expressões) que geram oportunidades e participe das conversas onde elas estiverem presentes.
Se você procurar pelas palavras-chave corretas, poderá até encontrar clientes em potencial explicando exatamente do que precisam – ótimo para pesquisas de mercado e de produtos.
7. Reutilize postagens antigas
Muitos gerentes de redes sociais são conservadores ao compartilhar conteúdo.
Costumam compartilham no máximo uma ou duas vezes blogs que levam de quatro a cinco horas para serem criados.
Qual é o objetivo de investir na criação de conteúdos se você não aproveitar ao máximo esse produto?
Um blog de 2000 palavras pode ser esticado em promoções por semanas.
Experimente testar o poder de recirculação de conteúdo nas mídias sociais. Cada novo tweet sobre um blog post, por exemplo, pode render até 75% mais tweets que o anterior.
8. Deixe espaço para mudanças
No mercado, o jogo pode virar de uma hora para outra.
Seus concorrentes podem ser mais rápidos ou lançar uma campanha que conquiste seus clientes.
E o comportamento e atitudes dos clientes podem evoluir junto com seus concorrentes.
O mercado pode experimentar flutuações e suas vendas podem enfrentar contratempos.
Cada situação dessa exige que você reajuste suas estratégias de comunicação e marketing.
Por isso, é aconselhável manter uma vigilância constante e rever seu plano de comunicação e de gerenciamento das redes sociais regularmente.
9. Responda às perguntas
Com mais clientes indo às redes sociais para obter informações, você precisa ir além de publicar conteúdos e começar a responder perguntas importantes, ainda que delicadas.
Lidar com os medos e preocupações de clientes cria a transparência e a confiança necessárias para cativá-los.
10. Atraia as pessoas para o seu site
Ao planejar seu conteúdo, lembre-se de manter o foco em metas do tipo como aumentar o tráfego do seu website.
O que importa é onde e em que contexto você relaciona links vinculados ao seu conteúdo.
Não desconsidere o conteúdo visual ao usá-los (links).
Você pode até mesmo vincular links de vídeos do YouTube ou de imagens do Instagram que atraiam audiência para seu site.
Mas faça isso de forma sútil e sem ser inconveniente para a experiência do seu potencial consumidor.
11. Crie uma narrativa
Como seres humanos, somos compulsivamente atraídos pela boa narrativa.
Você pode compartilhar histórias de sucesso de clientes ou funcionários em seu mural do Facebook, aliás, um ótimo canal de comunicação para postagens longas e narrativas.
12. Incite emoções
Usamos cerca de 10.000 expressões faciais para transmitir emoções.
Posts que transmitem emoções positivas como felicidade, surpresa, alegria, esperança, emoção e admiração são compartilhados com mais frequência nas mídias sociais. Veja as citações inspiradoras, por exemplo.
Há sempre alguma no seu feed de notícias, repare!
Outra maneira de se conectar emocionalmente com o seu público é mostrando que você se importa com as causas que são importantes para ele.
Você pode também criar conscientização entre as pessoas usando campanhas de mídia social emocionantes.
13. Provoque respostas
Você não pode ter uma comunidade verdadeiramente engajada sem conversas.
Duas das maneiras mais simples de iniciar conversas são respondendo ou fazendo perguntas.
Faça perguntas ao seu público que os obrigue a parar, refletir e responder.
Vá até suas contas nas redes sociais e analise as perguntas que você já fez a seus fãs.
Quais foram deixados sem resposta? Quais resultaram em discussões ou debates?
Procure por perguntas que deram origem às respostas mais úteis e valiosas.
Use essas dicas para elaborar perguntas futuras.
14. Priorize seu nicho
Concentre-se em um nicho que você acredita que seja foco, em vez de tentar abranger uma indústria ampla, que você não pode conquistar.
Já passamos da época quando os mercados de massa eram acessíveis, tanto sob a perspectiva de produto, quanto de conteúdo.
Você, provavelmente, não conseguirá “ranquear” com “marketing digital”.
Mas, provavelmente, com uma palavra-chave de cauda longa, focada em um dos nichos de marketing digital, você irá.
Da mesma forma, você provavelmente também não conseguirá competir com agências que criam vídeos no YouTube há anos.
Em vez disso, encontre uma plataforma que seja relativamente desocupada e domine essa fatia do mercado.
15. Use humor
Além de não matar, o humor pode ser uma excelente ferramenta de gerenciamento de crise – mas isso não significa que você deve ser a Tatá Werneck no Facebook, ok?
Ele também é excelente para conquistar uma audiência que não costuma interagir.
Algumas marcas usam humor como artifício para tentar aliviar o clima com problemas mais desgastantes, o que é uma ótima maneira de se quebrar o gelo ao lidar com clientes ou fãs irritados.
Mas, de novo, se você não é comediante, seja extremamente cuidadoso para não ofender os sentimentos das pessoas.
16. Aproveite seus contatos
Ao promover uma campanha nas mídias sociais, é muito útil ter uma pequena e fiel comunidade de fãs com quem você pode contar para compartilhar e divulgar sua mensagem.
Com muita frequência, as marcas acabam esquecendo desses contatos em suas redes existentes e, por conta disso, perdem exposição e engajamentos substanciais.
Clientes satisfeitos, fãs leais, funcionários, parceiros e fornecedores felizes são contatos que formam redes de mídias sociais vitais, que você pode usar para amplificar suas mensagens.
Você também pode usar seus fãs para alcançar os fãs deles (ou outros mercados inexplorados), pedindo-lhes que compartilhem seus posts.
17. Crie concursos e enquetes
Concursos e enquetes são excelentes para se ganhar exposição em redes social. Ofereça brindes legais e crie regras de concursos que te ajudem a obter mais exposição e conversões.
O Twitter, por exemplo, facilita a criação de enquetes. Além dos citados, você também pode criar pesquisas bem humoradas ou qualquer outro artifício criativo e engajador que seu cérebro pensar!
Para pensar…
E aí, depois de tudo que foi dito e analisado, será que você ainda tem dúvidas sobre o potencial das redes sociais e sobre o retorno que elas podem oferecer para a sua marca?
O que você está esperando para dar um boom no seu gerenciamento de redes sociais e ajudar a comunicação e o marketing a alavancarem dentro da sua empresa?
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