O grau de maturidade digital é o que demonstra o poder analítico de uma empresa ou de um departamento específico. Ele pode ser dimensionado observando, entre outras coisas, o uso que se faz de ferramentas e serviços tecnológicos para decisões e ações orientadas por dados.
Há, portanto, uma forte relação entre o domínio digital e a cultura data driven. Ou seja, entre o desempenho calcado em observação metódica de informações vindas de diversas fontes e o conjunto de práticas compartilhado entre todos os envolvidos.
Quando olhamos para as áreas de Comunicação das organizações, vemos a importância de torná-las mais digitalmente maduras. Seja em resposta aos novos desafios da atualidade, seja para corresponder à expectativa dos boards executivos — nos mais variados segmentos do mercado.
Para se ter uma ideia, mais de 90% dos gestores de negócios almejam que os comunicadores sejam fortes analistas de dados, conforme levantamento global feito pela Cision.
É sobre isso que te convidamos a refletir com a leitura deste artigo, no qual você vai ver:
Interessante, você não acha? Então vamos lá!
O termo maturidade digital é bastante amplo, podendo ser aplicado de diversas maneiras. Em linhas gerais, no entanto, ele costuma descrever o corpo de conhecimento e a facilidade de aplicação de soluções, serviços e práticas digitais em um negócio ou departamento.
Dentro disso, podemos dizer que a maturidade digital em Comunicação é a síntese das capacidades analíticas dessa área. Isso em linha com o uso estratégico do ferramental disponível atualmente por um time preparado para captar, processar e extrair insights de informações vindas de fontes internas e externas.
Trazendo ainda mais para o campo da prática, pode-se afirmar que uma Comunicação digitalmente madura é aquela que:
Como sabemos, de modo geral nada salta do status de imaturo para um estado de maturidade total. Não é diferente quando se trata da performance digital de um departamento tão importante como a Comunicação Corporativa.
É preciso reconhecer que existe uma gradação, uma jornada evolutiva a ser percorrida — normalmente da empresa como um todo em alinhamento com a área.
Tendo isso em mente, confira, a seguir, quais são os níveis de maturidade digital possíveis!
Nenhum time de Comunicação é 100% imaturo digitalmente, sendo mais correto falar nos iniciantes: aqueles que ainda não têm uma estratégia digital bem definida, ainda que já utilizem ferramentas e atuem nos canais virtuais.
Nestes casos, é gritante a falta de investimentos e recursos, inclusive humanos. Normalmente porque a alta hierarquia do negócio sequer vê este departamento como ativamente atuante no desenvolvimento organizacional.
Resta para os profissionais um trabalho 100% operacional, sem chances de deliberação propositiva. E os resultados são medidos de maneira fragmentada, com base em métricas de vaidade — ou mesmo nem são dimensionados.
Aqui o cenário já muda bastante: os propósitos do departamento são mais sólidos e há um direcionamento claro de como explorar canais, ferramentas e serviços digitais. Inclusive, o time conta com profissionais digitalmente qualificados ou com o auxílio de fornecedores especializados.
Sob o risco de parecermos redundantes, afirmamos que a Comunicação com inteligência digital tem facilidade de monitoramento de métricas e indicadores de desempenho. Isso porque os comunicadores dispõem de ferramentas, sabem operá-las e estão cientes de quais objetivos devem perseguir.
Quanto ao que esta equipe consegue entregar, destacam-se:
Olha as coisas dando um salto de melhoria impressionante!
Um time de Comunicação com maturidade digital otimizada é visto como fundamental para os objetivos estratégicos do negócio. Isso por todos os demais departamentos, uma vez que a alta hierarquia investe nele e espera uma atuação mais consultiva.
Além de tudo o que o nível 2 (Inteligente) apresenta, a equipe com maturidade digital otimizada consegue fazer comparativos realistas com a concorrência, tornando-se referência no mercado. Dessa forma, atua ativamente para manter a reputação corporativa em alta, projetar resultados futuros e gerar valor monetário à companhia.
Toda essa otimização se reflete em:
Eis o mundo ideal!
O nível de excelência em maturidade digital pode ser descrito como aspiracional. Ou seja, até é alcançável, mas permanecer nele por muito tempo não é algo que se possa garantir.
Mais bem é correto dizer que algumas organizações tem uma Comunicação digitalmente excelente em algumas frentes. A maioria delas oscila entre a superioridade e a alta competitividade.
Ok., mas quais características determinam esse grau de desempenho? A resposta: tudo o que os níveis 2 (Inteligente) e 3 (Otimizada) apresentam com a adição de a área ser o centro de informações estratégicas para todos os departamentos, ter grande autonomia e ser determinante para a geração de receita e lucratividade.
Quanto à importância de elevar a maturidade digital em Comunicação, podemos acrescentar que ela vai desde a necessidade de adequação da área à realidade social e mercadológica da era dos dados. E chega até o esforço de firmar o departamento como um ator decisivo no desenvolvimento organizacional.
Agora, como fazer isso? Aqui está uma sugestão de caminho a ser seguido:
Apesar de cientes da importância da Comunicação para os resultados de negócio, nem todas as empresas podem se considerar maduras nessa área. Isso fica ainda mais claro quando se observa a performance digital do departamento, que depende de investimentos em tecnologia e profissionais preparados para explorá-las.
Contudo, na realidade atual do mercado, isso precisa mudar. Afinal, a reputação corporativa é decisiva para o desempenho dos negócios — e ela está o tempo todo sendo atravessada pela convergência midiática e uma opinião pública em constante efervescência.
Então, conseguimos te ajudar a identificar em qual grau de maturidade digital em Comunicação sua organização está?
Não perca tempo: agende uma conversa com a equipe de especialistas Cortex e traga sua estratégia de comunicação para a era dos dados.