Uma ferramenta de gestão de crise de imagem é uma aplicação tecnológica fundamental para as empresas atualmente. Especialmente aquelas que entendem que a reputação corresponde a até 80% do seu valor de mercado.
Agora, como escolher este tipo de solução? Quais funcionalidades ela deve ter? Quais facilidades ela deve trazer ao dia a dia dos profissionais encarregados pela Comunicação?
Todos esses questionamentos são respondidos neste artigo, no qual você vai ver:
Acompanhe!
Todas as organizações estão sujeitas a crises de imagem atualmente. Afinal, a esfera de debate coletivo está em constante expansão, com mais agentes midiáticos e pessoas comuns emitindo opiniões o tempo todo.
Para se ter uma ideia, nos últimos dez anos, notícias negativas envolvendo empresas cresceram 80%. Não é em vão que 63% dos executivos em todo o mundo atribuem o valor de seus negócios à confiabilidade que eles inspiram. E no Brasil esse índice chega a 76%.
Diante disso, é preciso ter uma boa estratégia de gestão de crises — que não pode ser confundida com gerenciamento!
Agora, como trabalhar os potenciais abalos à imagem da marca de maneira preventiva, com agilidade e eficiência? A resposta está na tecnologia. Mais precisamente, na adoção de uma solução de comunicação estratégica e reputação que proporcione Inteligência de Comunicação.
A saber, este tipo de ferramenta abrange todas as frentes da estratégia comunicacional tendo a reputação como eixo central. Faz isso fornecendo coleta, processamento e análise de grandes volumes de dados internos e externos.
Portanto, estamos falando de um sistema que transforma comunicadores e profissionais de Relações Públicas em exímios analistas de dados. Faz com que eles tenham uma atuação ainda mais consultiva e propositiva — o que atualmente é esperado por 91% dos líderes dessa área.
Baseada em Inteligência Artificial, Ciencia de Dados, Big Data e Analytics, esse tipo de aplicação facilita muito a gestão de crise de imagem. Por exemplo, proporcionando monitoramento de tendências de mídia para antever riscos e estabelecer planos de prevenção e contingência.
Em síntese, com a Inteligência de Comunicação, pode-se:
Em linhas gerais, espera-se de uma boa ferramenta de gestão de crise de imagem que ela ajude a:
Agora, na hora de ir ao mercado para buscar pela melhor ferramenta de gestão de crise de imagem, uma série de cuidados deve ser tomada. Ela vai desde os detalhes técnicos até a análise minuciosa das cláusulas contratuais, passando por observar a confiabilidade do fornecedor.
Entenda detalhadamente nos tópicos que seguem!
Comece chamando os profissionais de Comunicação e Relações Públicas para debater a necessidade desse tipo de solução. Com essa conversa, você terá uma noção de quais são as necessidades operacionais deles no que diz respeito a detectar e tratar riscos de reputação.
Também é interessante estimular a equipe a olhar para o mercado e tentar localizar as opções disponíveis. Inclusive fazendo benchmarking com colegas de outras empresas, fornecedores e parceiros, para receber indicações.
Feito um levantamento de um grande número de opções, é hora de fazer uma triagem criteriosa. Para isso, observe se as funcionalidades que elas dispõem atendem à missão de gerir crises de imagem.
Em seguida, vale a pena pedir ajuda ao time de TI para analisar tecnicamente os sistemas. Neste quesito, a observação deve ser referente a:
Até aqui, a listagem já ficou menor. Então o próximo passo é olhar criticamente para as empresas fornecedoras dos sistemas que seguem em análise.
Neste quesito, observe questões como:
Neste ponto, você vai ver que sobraram duas ou três aplicações na sua lista. Então é hora de testá-las na sua operação de Comunicação.
Para isso, escolha usuários-chave para que eles façam uso dos sistemas e tomem nota de tudo o que perceberem. Eles podem, por exemplo:
Por fim, é importante ter em mente que a aquisição de tecnologias é também o início de uma longa parceria com o fornecedor. Por isso, é interessante que uma boa assessoria jurídica esmiúce todas as cláusulas do contrato proposto.
Da mesma forma, deve-se entender o acordo de nível de serviço (Service Level Agreement — SLA) proposto. Nele devem estar descritos o que cada uma das partes deve fazer em termos de suporte, atualizações, atendimento etc.
A escolha de um sistema de gestão de crise de imagem precisa estar ligada à estratégia de Inteligência de Comunicação da empresa. Logo, ela deve ser bastante criteriosa, técnica e operacionalmente.
Afinal, estamos falando de uma aplicação tecnológica essencial para a administração da reputação da marca. Ou seja, uma solução que ajuda a prever riscos e traçar planos de ação para mitigá-los ao máximo.
O que você achou das dicas que trouxemos neste artigo? Elas te ajudaram a entender como se dá a escolha de uma ferramenta de gestão de crise de imagem?
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