Monitorar notícias em tempo real é um grande diferencial das empresas mais bem-sucedidas em termos de reputação.
Isso porque elas não são pegas desprevenidas diante de crises de imagem. Além disso, detectam oportunidades em tempo hábil e, com isso, dialogam melhor com o mercado.
Agora, como e por que fazer isso?
É o que vamos te mostrar a seguir, com conceitos e exemplos práticos.
Continue lendo para saber:
- por que o atual cenário comunicacional requer monitoramento de notícias em tempo real;
- como funciona o monitoramento de notícias em tempo real;
- como aproveitar insights obtidos com o acompanhamento de notícias em tempo real;
- e muito mais!
O cenário atual da Comunicação: por que ele demanda monitoramento em tempo real?
O ecossistema comunicacional da atualidade é marcado por uma velocidade sem precedentes na disseminação de informações. Ele tem na convergência entre meios digitais e tradicionais seu elemento principal.
Nos últimos anos, a forma como as mensagens são criadas e compartilhadas se transformou radicalmente. Com isso, também o desenvolvimento de crises ganhou volume e densidade.
A era digital trouxe uma dinâmica em que informações se espalham em tempo real.
Redes sociais, aplicativos de mensagens e plataformas de streaming levam notícias, verdadeiras ou não, a alcançar milhões de pessoas em minutos. Essa rapidez exige das organizações uma vigilância constante. Além disso, demanda respostas ágeis para manutenção do legado reputacional.
Crises que antes levavam dias para emergir agora ganham proporções globais em horas.
Um comentário infeliz ou uma ação mal interpretada pode desencadear reações que arranham a imagem das marcas. Além, é claro, das fake news, produzidas com o propósito deliberado de enganar ou causar danos.
A imprensa tradicional enfrenta o desafio de se adaptar a esse novo ritmo. Ela, embora ainda seja uma fonte confiável para muitos, compete com a instantaneidade das mídias sociais.
Jornalistas precisam verificar informações rapidamente, muitas vezes utilizando as próprias redes sociais como fontes primárias. Isso faz com que a credibilidade dos veículos onde atuam dependa da capacidade de oferecer análises profundas em meio ao turbilhão informativo.
Nesta realidade, a opinião pública virtualmente movimentada tem um papel central na construção e no desgaste de reputações.
Empresas e figuras públicas são constantemente avaliadas por suas ações online. Estão sempre sendo cobradas a ter uma presença digital autêntica e transparente. Do contrário, são punidos inclusive com perdas de receita – companhias “com reputações mais sólidas têm 31% mais chances de superar suas metas de desempenho", aponta a Gartner.
É neste contexto que a comunicação estratégica torna-se indispensável.
As organizações devem investir em monitoramento constante, análise de dados e engajamento proativo com seus públicos. Sob o risco de perderem a capacidade de antecipar tendências e responder de forma eficaz a crises – e não terem diferencial competitivo.
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O que é monitoramento de notícias em tempo real?
O monitoramento de notícias em tempo real é o processo de rastreamento contínuo de conteúdos jornalísticos e menções em diversas mídias. Ele abrange sites, redes sociais, blogs, fóruns, podcasts, TV e rádio. Isso com o objetivo de identificar, quase instantaneamente, informações relevantes sobre marcas, produtos, concorrentes ou temas estratégicos.
Essa abordagem é muito necessária no atual cenário, conforme já dissemos anteriormente. Sem ela, profissionais de Comunicação e Relações Públicas não conseguem se antecipar aos riscos, ou mesmo lidar com crises já instaladas. Não com a rapidez que o ir e vir informacional exigem.
Como funciona o monitoramento de notícias em tempo real?
O monitoramento de notícias em tempo real é diferente do tradicional em diversas frentes.
A começar por ser contínuo e automatizado – não realizado em intervalos regulares, como diariamente ou semanalmente. Dessa forma, ele favorece a detecção imediata de menções e acontecimentos; possibilita respostas ágeis e proativas.
3 pilares do monitoramento de notícias em tempo real
Em linhas gerais, uma operação de acompanhamento de notícias em tempo real baseia-se em três pilares: coleta, análise e ativação.
1. Coleta
Sistemas automatizados rastreiam continuamente milhares de fontes.
São capturadas menções específicas com base em palavras-chave, temas ou entidades definidas previamente. Sejam elas explícitas ou implícitas.
2. Análise
Os dados coletados são processados por algoritmos que avaliam o conteúdo, classificando-o por sentimento (positivo, neutro ou negativo), relevância e alcance.
Essa análise permite entender o contexto e o potencial impacto das informações.
3. Ativação
Com base na análise, são gerados alertas e relatórios que permitem às equipes de Comunicação e RP orientar decisões rápidas.
Por exemplo, para que o conselho administrativo responda a uma crise emergente ou aproveite oportunidades de ganho reputacional.
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Por que o monitoramento de notícias em tempo real é estratégico para marcas?
Confira, a seguir, um detalhamento das principais razões pelas quais as marcas com alta maturidade comunicacional monitoram notícias em tempo real.
Detecção precoce de crises
Acompanhar notícias em tempo real permite que as marcas detectem menções negativas ou conteúdos potencialmente prejudiciais assim que surgem.
Essas organizações têm a possibilidade de responder com agilidade e eficácia. Assim, riscos são mitigados e os efeitos negativos de ranhuras na reputação são minimizados.
Resposta rápida e embasada a menções negativas
Em muitos casos, é possível, inclusive, reverter um problema a favor da marca.
Por exemplo, a Starbucks enfrentou uma crise significativa em 2018, quando dois homens negros foram presos injustamente em uma de suas lojas na Filadélfia. O cenário era de acusações de racismo e protestos generalizados.
A empresa respondeu rapidamente. O CEO pediu desculpas publicamente, encontrou-se com os envolvidos e fechou temporariamente milhares de lojas para treinar funcionários sobre preconceito racial.
Essa ação proativa e transparente transformou uma situação negativa em uma oportunidade de demonstrar compromisso com a responsabilidade social. Ao final, o que parecia um desastre se transformou em redenção.
Oportunidade de amplificar menções positivas
A detecção de oportunidades para fortalecer a reputação da marca também é alcançada com monitoramento estratégico de notícias em tempo real.
Elogios, avaliações positivas ou menções favoráveis podem ser utilizados para amplificar mensagens-chave. Isso inclui desde um "simples” compartilhamento nas redes sociais até a sugestão de um personagem para a imprensa ilustrar uma matéria.
Aliás, o conteúdo criado por fãs da marca (User Generated Content – UGC) tem um alto valor. Mais de 90% dos dos consumidores confiam mais nele do que na publicidade tradicional, conforme levantamento da Nielsen.
Análise de sentimento e impacto
Com tecnologias avançadas, como Inteligência Artificial, o monitoramento em tempo real oferece análises detalhadas sobre o sentimento das menções à marca.
Essas análises ajudam a compreender a percepção do público e a identificar tendências emergentes. Elas amparam ajustes estratégicos em campanhas e até na estratégia global de comunicação.
Qual o papel da tecnologia no monitoramento de notícias em tempo real?
Como você já percebeu, é impossível falar em monitoramento de notícias em tempo real sem tecnologia. É por meio de ferramentas avançadas que são automatizados processos de identificação, classificação e priorização de informações.
Para te explicar isso de maneira bem prática, vamos recorrer à plataforma de PR Intelligence da Cortex. Ela é um excelente exemplo, pois é referência nacional.
Com a solução Cortex, as companhias com melhor desempenho reputacional fazem gestão do diálogo com o mercado. E têm no acompanhamento de notícias em tempo real um de seus grandes trunfos.
Inteligência Artificial para Identificação, classificação e priorização de menções
A IA da Cortex processa grandes volumes de dados provenientes de diversas fontes, como mídias sociais, portais de notícias e blogs.
Por meio de algoritmos avançados, a plataforma:
- identifica menções à marca;
- classifica o conteúdo com base em critérios como relevância e sentimento (positivo, negativo ou neutro);
- e prioriza as informações que exigem atenção imediata.
Esse processo automatizado dá aos profissionais de Comunicação e RP a oportunidade de concentrar esforços nas questões mais críticas. Ela, em síntese, otimiza tempo e recursos.
Compartilhamento de notícias via WhatsApp
Uma funcionalidade adicional da solução da Cortex é o compartilhamento de notícias em tempo real pelo WhatsApp.
Essa feature viabiliza a distribuição de informações relevantes de forma rápida e segura para grupos internos ou externos. Ela facilita a disseminação de conteúdos estratégicos e a coordenação de ações.
A integração com o WhatsApp garante que as mensagens alcancem os destinatários de maneira eficiente, aproveitando a popularidade e a acessibilidade da plataforma.
Resultados esperados
A implementação da solução de PR Intelligence da Cortex proporciona diversos benefícios estratégicos para as marcas. Eles podem ser assim categorizados:
- Agilidade na tomada de decisão. Com acesso a informações em tempo real, as empresas podem responder rapidamente a crises ou oportunidades, minimizando impactos negativos e aproveitando momentos favoráveis.
- Preservação e fortalecimento da reputação. A capacidade de monitorar e reagir prontamente a menções na mídia contribui para a manutenção de uma imagem positiva perante os stakeholders.
- Melhoria na gestão da comunicação proativa e reativa. A análise contínua do ambiente midiático ampara o ajuste de estratégias, tanto para antecipar tendências quanto para responder a eventos inesperados.
Monitorar notícias em tempo real é fundamental para Comunicação e Relações Públicas
Essa prática dá aos profissionais a capacidade de detectar rapidamente menções relevantes, positivas ou negativas, em diversos canais de mídia. Com isso, eles conseguem antecipar crises, responder a críticas de forma ágil e aproveitar oportunidades de engajamento com o público.
Além disso, o monitoramento de notícias em tempo real fornece insights valiosos sobre a percepção da marca, entre outras frentes. E isso é muito valioso no dia a dia dessas equipes, cada vez mais cobradas a contribuir para os resultados globais dos negócios.
Sobre a Cortex
A Cortex é líder em IA aplicada a negócios e Inteligência de Go-To-Market. Caso queira saber como usar IA em mensuração e analytics de mídia, além de monitorar a reputação corporativa de forma integrada, conheça nossa solução de PR Intelligence.
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