Como a Carros S.A. reduziu em 25% as notícias detratoras sobre a marca com uso de dados

Contexto

Com os avanços de novas mídias e tecnologias, a Carros S.A. percebeu que estava sofrendo com problemas de periodicidade das análises e falta de integração de seus dados.

A empresa buscou a solução de Comunicação Estratégica e Reputação da Cortex com o intuito de modernizar a área e fortalecer a gestão de reputação.

Problemas que a empresa enfrentava

Até um passado recente, a área de Comunicação da Carros S.A. funcionava da maneira tradicional. O trabalho consistia principalmente em elaborar ações e acompanhá-las a partir de relatórios mensais.

O processo funcionava, mas apresentava algumas limitações que foram ficando mais críticas com o tempo:

• Periodicidade

Como demorava cerca de 30 dias para se concluir o relatório de mídia, a repercussão das ações só ficava sendo conhecida quando já era um pouco tarde para reagir.

• Transparência

A área também não conseguia saber com precisão o que estava por trás dos
indicadores exibidos nos relatórios. “Como os fornecedores de clipping chegam àqueles números impressos ali?” era uma pergunta recorrente.

• Relatórios não integrados

Os monitoramentos de mídias não eram integrados. À época, a comunicação da Carros S.A. trabalhava com 3 fornecedores diferentes.

• Monitoramento incompleto

Para completar, as mídias sociais não eram monitoradas. E isso se tornou crítico para as estratégias de Comunicação.

O que mudou com a Cortex

Além de fazer o monitoramento de forma integrada, com a solução de Comunicação Estratégica e Reputação da Cortex, a Carros S.A. passou a acompanhar o volume de publicações em tempo real.

A empresa percebeu que finalmente seria possível cobrir toda a jornada das notícias, em todas as mídias, como sempre havia desejado. Era o fim daqueles “relatórios caixas pretas” que demoravam um mês para
serem gerados. 

Todas as decisões passaram a ser baseadas em dados e fatos - provavelmente essa é a mais significativa de todas as mudanças. 

O monitoramento de mídias passou a ser feito de forma integrada, com classificação das publicações e com um indicador de reputação em tempo real, que acompanha o posicionamento da marca em relação aos concorrentes.

Agora a Carros S.A. trabalha com KPI’s definidos que balizam a área frente à concorrência. Eles usam relatórios e análises de mídias integradas que, até então, não existiam por conta da descentralização dos dados.

Resultados com a solução de Comunicação Estratégica e Reputação

A nova cultura de dados da Comunicação da Carros S.A. tem contribuído para a reputação da marca ficar cada vez mais fortalecida na mídia.

A empresa cresceu seu índice de reputação em média 5% em relação ao ano anterior e reduziu o impacto das notícias detratoras da marca 25% na média, também em comparação com o mesmo período.

Eles obtiveram ainda benefícios como:

• Índice de reputação da marca

• Comparação com concorrentes

• Dados externos

Ela consegue ainda monitorar outras informações externas relevantes para a tomada de decisões da área, como índices do mercado e dados oficiais do governo.

• Redução do impacto de veículos detratores

• Maior exposição na mídia

• Mensagens-chave

• Reputação relacionada aos atributos do produto

• Informações para outras áreas do negócio