Não existe resposta certa, nem única, para essa questão do canal de comunicação.
Vários fatores devem ser levados em consideração, tais como o porte da sua empresa, seus objetivos e recursos disponíveis.
Mas, independente dessas variáveis, algumas preocupações e análises devem ser comuns, ainda que te apresentem soluções distintas.
Basicamente, para se determinar o canal de comunicação apropriado deve-se, prioritariamente:
A escolha de um canal não é simples.
Para um plano de comunicação complexo, talvez seja necessário trabalhar também com profissionais de relações públicas ou consultores de comunicação empresarial e marketing.
Mas, seja qual for o seu caso, é importante que sejam observados os 5 pontos seguintes:
Descubra os cargos das pessoas que tomam ou influenciam decisões de compra sobre o tipo de produto que você fornece.
Revise as informações disponibilizadas pelas mídias (revistas, jornais) que afirmam atingir sua segmentação de mercado.
Elabore uma lista de publicações que você poderia usar para publicidade ou cobertura editorial.
Pergunte à equipe de vendas se eles interagem diretamente com os tomadores de decisão.
Se o fizerem, você pode usar a força de vendas para transmitir informações do seu interesse.
Pense também em como você pode usar seu website para se comunicar com o público-alvo.
Pessoas e empresas usam a Internet para buscar informações preliminares quando estão considerando uma compra.
Use canais como anúncios, e-mail ou mensagens curtas nas redes sociais, como o Twitter, para comunicar uma mensagem simples.
Por exemplo, uma alteração de preço ou o anúncio de um novo produto.
Selecione um canal de comunicação que permita tratar um tópico com mais profundidade, se você quiser explicar os benefícios de um novo produto ou uma mudança estratégica na sua empresa.
Considere artigos de destaque em revistas lidas pelo seu público, disponibilize documentos técnicos e detalhados em seu site, assim como oportunidades de palestras em conferências do setor que conte com a participação de seu público-alvo.
Obtenha taxas de publicidade dos editores de mídia, peça aos designers e às gráficas cotações para produzir documentos impressos, como documentos técnicos, e calcule o custo das ligações diretas de vendas feitas com os tomadores de decisão.
Configure um fórum ou uma página de análise de produtos no seu site para incentivar os visitantes a compartilhar seus pontos de vista.
Faça um monitoramento de mídias sociais para encontrar referencias à sua empresa.
Responda os comentários para construir uma relação com seu público, estabelecer com ele um diálogo e proteger a reputação da sua marca.
Gerencie suas redes sociais para ajudar na escolha do melhor canal.
Indique um profissional de relações públicas para se relacionar diretamente com a mídia, assegurando que os comunicados de imprensa apareçam nas publicações corretas e ganhem cobertura editorial nos meios de comunicação ou influenciadores digitais que mais promovem sua marca.
Selecione uma empresa de marketing ou agência de publicidade para fazer recomendações sobre os as estratégias e canais de comunicação mais apropriados.
Adote uma ferramenta de monitoramento de mídias para acompanhar a reputação de sua marca na mídia e ter insights para elaborar um plano de comunicação mais assertivo e transmitir a mensagem adequada.
Não há uma só resposta ou canal de comunicação que funcione da mesma maneira para todos.
Mas há, sim, comportamentos comuns que ajudam cada perfil a encontrar os canais mais apropriados para conseguir atingir seus objetivos próprios.
Portanto, identifique seu público, pense sobre a mensagem que deve ser transmitida, considere seus custos, reflita sobre escolher canais interativos, contrate profissionais especializados e descubra qual canal de comunicação é mais adequado para sua comunicação.