Monitorar a opinião pública é um exercício constante dos times de Relações Públicas e Comunicação. Isso porque, cada vez mais, os debates coletivos impactam negócios nos mais variados segmentos do mercado.
Dentro disso, a identificação das tendências de pautas que são de interesse coletivo é bastante recomendável. Tanto para prevenir potenciais crises de imagem quanto para a detecção de oportunidades de diálogo com os stakeholders.
Pensando nisso, trazemos nesse artigo:
- uma reflexão aprofundada sobre a importância de identificar tendências de opinião pública;
- dicas para você fazer isso de maneira eficiente;
- dados que demonstram por que é preciso usar a tecnologia nesse processo de análise;
- e muito mais.
Confira!
Por que analisar as tendências de pautas de interesse da opinião pública?
Atualmente, a internet cria e alimenta bolhas de informação nas quais as pessoas se reúnem para dialogar e debater temas que consideram importantes. Isso, para o bem ou para o mal, representa um fenômeno com o qual toda empresa empenhada em manter sua reputação deve se preocupar.
Basicamente, é preciso sentir o “clima opinativo”, monitorar os diálogos e, continuamente, balizá-los com o posicionamento da marca. Em outras palavras, não é recomendável ficar indiferente ao que a opinião pública está debatendo — as empresas, muitas vezes, precisam se posicionar para evitar cancelamentos, boicotes ou até mesmo cair na irrelevância.
Essa realidade se dá por diversos motivos:
- vivemos a cultura da opinião publicamente manifestada;
- grupos ativistas, influenciadores e líderes de opinião estão continuamente vigiando as marcas — muitas vezes, com um único interesse: criticá-las;
- os consumidores têm cada vez mais interesse em dialogar com seus fornecedores;
- a reputação é definidora do sucesso no mundo dos negócios — representa até 80% do valor de mercado de uma empresa, segundo a Universidade de Oxford;
- entre outros.
Em suma, a análise de pautas de interesse da opinião pública é uma estratégia fundamental. É a partir dela que Marketing, Comunicação e Relações Públicas entendem como os diversos públicos se comportam e o que eles esperam da marca.
Eventos de grande mobilização pública merecem atenção
Foi-se o tempo em que as empresas podiam se manter 100% neutras em temas sensíveis para a sociedade. Agora, elas sequer podem demonstrar indiferença, ainda que nem sempre sejam obrigadas a se posicionar.
Um exemplo?
As eleições 2022, consideradas as mais radicalizadas da história, fizeram com que muitas empresas vissem seus valores atrelados à espectros ideológicos distintos.
Basicamente, temas sensíveis a essas marcas foram evidenciados para promover antagonismo e gerar engajamento. A partir disso, determinados políticos buscaram se sobressair no ir e vir da indignação pública.
Logo, coube aos gestores e analistas de Comunicação monitorar o debate coletivo e detectar rapidamente as menções à marca. Isso tanto na superfície quanto nas bolhas ideológicas, evitando serem pegos desprevenidos com alguma mobilização que pudesse gerar danos à reputação corporativa.
Como fazer análise de tendências de pauta de interesse da opinião pública?
Com a opinião pública amplificada exponencialmente pelas redes sociais, identificar e analisar tendências de pauta não é tarefa simples. Em muitos negócios, é extremamente desafiante acompanhar tudo o que se fala sobre o segmento de mercado e até mesmo as menções diretas à marca.
Pensando nisso, listamos a seguir algumas dicas que podem ajudar:
- conheça os stakeholders da sua marca: saiba exatamente com quais públicos seu negócio deve se relacionar continuamente, quais são seus anseios e necessidades comunicacionais e como eles se comportam em termos opinativos.
- selecione os temas mais delicados, que podem se voltar contra a empresa: tenha bem mapeados quais são as temáticas nas quais a marca pode se envolver em polêmicas. Dessa forma, vai ficar mais prático acompanhá-las de perto e agir em tempo hábil quando algum formador de opinião mencionar a marca em uma discussão relacionada.
- tenha um bom planejamento de gestão de reputação e crises: trabalhe planos de ação previamente definidos, evitando que o negócio seja pego de surpresa quando algum problema real ou inventado ganhar a opinião pública.
- monitore as bolhas de informação com mais potencial de ameaça à marca: saiba quais são os grupos e comunidades online onde os temas relacionados ao seu negócio são debatidos.
- conheça os influenciadores e líderes de opinião do seu segmento de atuação: entenda quem são as pessoas que iniciam diálogos sobre os temas delicados para a imagem da empresa; ou mesmo aqueles que tratam do universo de negócios de maneira positiva, uma vez que eles podem ser excelentes propagadores das mensagens da marca.
- use a tecnologia para monitorar as mídias: conte com uma plataforma para automatizar a detecção de menções à marca e às temáticas nas quais ela está envolvida ou pode vir a se envolver, entregando uma análise qualitativa de cada uma delas. Certifique-se de que essa solução tecnológica permite verificar como a concorrência está se posicionando diante das pautas de interesse da opinião pública.
Por que e como elevar a inteligência de dados no mapeamento de tendências de mídia?
No contínuo exercício de identificação de pautas de interesse da opinião pública, os departamentos de Comunicação, Marketing e Relações Públicas precisam fazer uso estratégico da tecnologia. Do contrário, podem perder oportunidades de colocar a empresa como fonte, não perceber temáticas que poderiam se transformar em conteúdos de marca, entre outros problemas.
Mas não basta apenas adotar ferramentas, é preciso também elevar a capacidade analítica dos profissionais dessas áreas. Ou seja, proporcionar condições técnicas para a captação e o processamento de volumes exponenciais de dados internos e externos e, ao mesmo tempo, garantir a obtenção de insights acionáveis.
A isso chamamos inteligência de dados: as equipes têm recursos tecnológicos, mas também habilidades para usar as informações captadas em decisões estratégicas.
Agora, o que fazer para tornar o mapeamento de tendências de mídia e opinião pública orientado pela inteligência de dados? Confira essas dicas:
- faça do monitoramento da opinião pública uma estratégia, alinhada aos objetivos estratégicos do negócio, com metas a serem alcançadas e indicadores para mensurar resultados;
- incremente a automatização das atividades, implementando sistemas e aplicativos que garantam o intercâmbio de informações de maneira coordenada para facilitar o cotidiano dos profissionais;
- ofereça capacitação em análise de dados ao time por meio de cursos e palestras;
- aproxime Comunicação e Relações Públicas do departamento de TI; dessa forma, eles conseguirão obter colaboração técnica sempre que precisarem.
Pautas de interesse da opinião pública: é preciso monitorá-las e usá-las a favor da marca
Nenhuma empresa pode ficar alheia à movimentação da opinião pública, principalmente nos ambientes online onde as pautas fervilham a todo momento. Isso tanto por uma questão de prevenção de riscos à imagem da marca quanto para detectar oportunidades de ampliação de diálogo com públicos de interesse.
Contudo, identificar e analisar as principais agendas da sociedade são tarefas bastante desafiadoras. Sobretudo para os times de Comunicação e Relações Públicas que ainda não estão totalmente alinhados à inteligência de dados.
Para que essas atividades sejam realizadas de maneira estratégica, os profissionais envolvidos devem contar com ferramentas e capacidades analíticas. Dessa forma, conseguem planejar e executar ações bem estruturadas, que contribuam para os resultados de suas áreas e também do negócio como um todo.
Em suma, a opinião pública pode deixar de ser uma fonte de preocupação e passar a revelar inúmeras oportunidades para as organizações. Basta que suas tendências sejam devidamente mapeadas e aproveitadas a favor da marca.
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