Monitorar a opinião pública é um exercício constante dos times de Relações Públicas e Comunicação. Isso porque, cada vez mais, os debates coletivos impactam negócios nos mais variados segmentos do mercado.
Dentro disso, a identificação das tendências de pautas que são de interesse coletivo é bastante recomendável. Tanto para prevenir potenciais crises de imagem quanto para a detecção de oportunidades de diálogo com os stakeholders.
Pensando nisso, trazemos nesse artigo:
Confira!
Atualmente, a internet cria e alimenta bolhas de informação nas quais as pessoas se reúnem para dialogar e debater temas que consideram importantes. Isso, para o bem ou para o mal, representa um fenômeno com o qual toda empresa empenhada em manter sua reputação deve se preocupar.
Basicamente, é preciso sentir o “clima opinativo”, monitorar os diálogos e, continuamente, balizá-los com o posicionamento da marca. Em outras palavras, não é recomendável ficar indiferente ao que a opinião pública está debatendo — as empresas, muitas vezes, precisam se posicionar para evitar cancelamentos, boicotes ou até mesmo cair na irrelevância.
Essa realidade se dá por diversos motivos:
Em suma, a análise de pautas de interesse da opinião pública é uma estratégia fundamental. É a partir dela que Marketing, Comunicação e Relações Públicas entendem como os diversos públicos se comportam e o que eles esperam da marca.
Foi-se o tempo em que as empresas podiam se manter 100% neutras em temas sensíveis para a sociedade. Agora, elas sequer podem demonstrar indiferença, ainda que nem sempre sejam obrigadas a se posicionar.
Um exemplo?
As eleições 2022, consideradas as mais radicalizadas da história, fizeram com que muitas empresas vissem seus valores atrelados à espectros ideológicos distintos.
Basicamente, temas sensíveis a essas marcas foram evidenciados para promover antagonismo e gerar engajamento. A partir disso, determinados políticos buscaram se sobressair no ir e vir da indignação pública.
Logo, coube aos gestores e analistas de Comunicação monitorar o debate coletivo e detectar rapidamente as menções à marca. Isso tanto na superfície quanto nas bolhas ideológicas, evitando serem pegos desprevenidos com alguma mobilização que pudesse gerar danos à reputação corporativa.
Com a opinião pública amplificada exponencialmente pelas redes sociais, identificar e analisar tendências de pauta não é tarefa simples. Em muitos negócios, é extremamente desafiante acompanhar tudo o que se fala sobre o segmento de mercado e até mesmo as menções diretas à marca.
Pensando nisso, listamos a seguir algumas dicas que podem ajudar:
No contínuo exercício de identificação de pautas de interesse da opinião pública, os departamentos de Comunicação, Marketing e Relações Públicas precisam fazer uso estratégico da tecnologia. Do contrário, podem perder oportunidades de colocar a empresa como fonte, não perceber temáticas que poderiam se transformar em conteúdos de marca, entre outros problemas.
Mas não basta apenas adotar ferramentas, é preciso também elevar a capacidade analítica dos profissionais dessas áreas. Ou seja, proporcionar condições técnicas para a captação e o processamento de volumes exponenciais de dados internos e externos e, ao mesmo tempo, garantir a obtenção de insights acionáveis.
A isso chamamos inteligência de dados: as equipes têm recursos tecnológicos, mas também habilidades para usar as informações captadas em decisões estratégicas.
Agora, o que fazer para tornar o mapeamento de tendências de mídia e opinião pública orientado pela inteligência de dados? Confira essas dicas:
Nenhuma empresa pode ficar alheia à movimentação da opinião pública, principalmente nos ambientes online onde as pautas fervilham a todo momento. Isso tanto por uma questão de prevenção de riscos à imagem da marca quanto para detectar oportunidades de ampliação de diálogo com públicos de interesse.
Contudo, identificar e analisar as principais agendas da sociedade são tarefas bastante desafiadoras. Sobretudo para os times de Comunicação e Relações Públicas que ainda não estão totalmente alinhados à inteligência de dados.
Para que essas atividades sejam realizadas de maneira estratégica, os profissionais envolvidos devem contar com ferramentas e capacidades analíticas. Dessa forma, conseguem planejar e executar ações bem estruturadas, que contribuam para os resultados de suas áreas e também do negócio como um todo.
Em suma, a opinião pública pode deixar de ser uma fonte de preocupação e passar a revelar inúmeras oportunidades para as organizações. Basta que suas tendências sejam devidamente mapeadas e aproveitadas a favor da marca.
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