O mundo nunca viveu transformações tão profundas em um espaço tão curto de tempo. Nada evidencia essa transformação de forma mais contundente do que as mutações vividas pela Comunicação, particularmente a Comunicação Empresarial.
Em poucas décadas, evoluímos de aparelhos analógicos, como a televisão, para dispositivos digitais que nos conectam a qualquer parte do globo, a qualquer hora.
Na década passada, a Comunicação ganhou contornos globais. Em poucos anos, a tecnologia fez com que o volume e a complexidade de informações trocadas crescesse exponencialmente. Agora, estamos vivendo um novo fenômeno: a era dos dados.
Já parou para pensar quantas revoluções tecnológicas vivemos simultaneamente? Big data, inteligência artificial (IA) robótica, mídias sociais, Internet das Coisas (IoT) etc. E o denominador comum por trás de todas essas inovações são os dados.
Lidar com esse mundo volátil, incerto, complexo e ambíguo – chamado de Mundo VUCA – é considerado por gestores especializados como o maior desafio da comunicação (59%), conforme revelou uma pesquisa realizada pela Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje).
Mas como definiu o periódico britânico The Economist: “data is the new oil.” Os dados tornaram-se a nova “commodity” mais valiosa do mundo. Quanto mais cedo profissionais e empresas souberem tirar vantagem disso, mais sucesso terão.
Dessa forma, vamos falar um pouco sobre a importância e influência que a análise de dados tem sobre a Comunicação Empresarial, além de quais soluções de mercado foram criadas para otimizar esse processo. Vamos lá!
Não é exagero dizer que estamos diante de uma revolução factual sem precedentes. Para se ter ideia, 90% dos dados disponíveis hoje foram gerados apenas nos últimos anos.
Todos os dias surgem 2,5 quintilhões de bytes de novos dados. Um volume de informações impressionante que, como consequência, aumenta a complexidade da nossa capacidade de gerir os indicadores e variáveis do mundo que nos cerca.
Se você já se pegou pensando em quantas informações precisa monitorar a cada momento, vindas de diferentes fontes, formatos e padrões para tomar decisões no seu negócio é porque já tem uma ideia disso. É nesse ponto que cada vez mais os computadores estão substituindo o raciocínio humano.
Com mudanças tão radicais acontecendo, algumas habilidades e funções já estão ficando para trás. E devem sumir de vez nos próximos anos. Não por acaso, desde os anos 2000, 52% das maiores empresas na lista Fortune 500 simplesmente desapareceram.
Se estamos na era dos dados, você já pode imaginar o que perderá valor: negócios e profissionais defasados que não souberem utilizá-los. Para sobreviver e se manter competitivo nesse novo mundo, é essencial ser data driven e trabalhar com inteligência.
Se você ainda duvida, observe a lista das marcas mais valiosas do mundo. Entre as dez primeiras estão: Apple, Google, Amazon, Microsoft e Facebook. São empresas que, fundadas sob os paradigmas da era dos dados, souberam usá-los para simplificar a complexidade do mundo atual e tirar vantagem disso.
Assim como companhias estão fadadas a sumir, e outras a crescer, profissionais de todos os ramos também vão ter seu valor determinado pela capacidade de se adaptar ao mundo data driven. Não é de se surpreender que o Fórum Econômico Mundial tenha apontado essas 10 profissões como as que devem estar em alta até 2022:
É a esse ecossistema complexo e em contínua transição que a Comunicação Empresarial precisa se adaptar.
Entender o que é Comunicação Empresarial é compreender que uma marca precisa se relacionar e interagir com o mundo que a cerca, seja por iniciativas de marketing ou por exposição de terceiros na imprensa ou nas redes sociais.
A análise de dados que desenvolve indicadores de performance e soluções preditivas para possíveis problemas é de fundamental importância para que a empresa tenha controle e monitoramento da qualidade de seu serviço.
Quem não se adaptar, perde o poder de competição. Nesse contexto, uma plataforma que atua na integração dos dados com fontes internas e externas surge como uma solução diferenciada da concorrência.
Para as áreas de Comunicação Empresarial que precisam lidar com toda a complexidade de informações trazidas pelas novas mídias, a análise de dados deve ser mais do que um diferencial, mas a base de todo e qualquer processo e estratégia.
Muitas empresas tentam compartimentar esse trabalho, se apoiando em ferramentas e serviços como assessoria de imprensa, clipadoras e ferramentas de social listening. São soluções que, pela falta de integração, muitas vezes geram mais dados desestruturados e tornam a análise destes ainda mais difícil.
Por isso, a integração dos dados em uma plataforma central facilita a comunicação interna e o funcionamento coordenado dos setores da organização em prol do planejamento estratégico traçado.
Quer um exemplo? O gestor de Comunicação Empresarial e de Relações Públicas se vê obrigado a lidar com diversos fornecedores e a analisar separadamente dados sobre as ações da área.
Assim, mesmo contando com serviços especializados, ele continua com o problema de ter que considerar um grande volume de informações dispersas para tomar decisões. A complexidade ainda está lá.
Então, como deve funcionar a automação de dados para que os processos e resultados sejam otimizados?
Hoje, com tecnologias de Big Data e ciência de dados, as áreas de Comunicação Empresarial mais modernas já estão simplificando a forma de gerir a reputação das marcas.
Elas fazem isso em plataformas que integram dados externos de mercado com dados internos da empresa, facilitando a geração de insights.
Assim elas conseguem:
Com inteligência de dados, as áreas de Comunicação Empresarial monitoram continuamente tudo que é falado sobre a empresa em todas as mídias: online e offline. Assim, reconhecem os assuntos emergentes em tempo real para se antecipar a crises e se aproximar do público-alvo.
Com novas métricas que vão além da centimetragem, avaliam de forma mais precisa a visibilidade e o impacto da marca nas mídias, comparando seu desempenho com o dos principais concorrentes.
Na era dos dados, o envio de press releases em massa não é o método mais eficaz para divulgar uma ação na mídia. Por isso, hoje, essas empresas identificam os inúmeros veículos e jornalistas que mais promovem sua marca para o seu público e direcionam para eles as divulgações.
Alguns dos maiores desafios da área de comunicação empresarial na atualidade foram solucionados pelas tecnologias de Big Data. Com análise de dados, empresas estão comprovando o ROI (return of investments), isso é, retorno de suas ações para o negócio. Simples assim, com menos esforço, físico e financeiro, conseguem gerar mais resultados.
Com a execução de análise de dados por meio de tecnologias de inteligência , as empresas cada vez mais diminuem custos, otimizam as operações, melhoram a experiência do cliente e conquistam resultados eficazes.
Esse tem sido o diferencial das organizações que mais crescem no mundo, em todas as áreas. Na comunicação empresarial, ser data driven implica a adoção de novos métodos, processos e estratégias.
Cada vez mais será exigido de gestores e diretores de Comunicação Empresarial a capacidade de tomar decisões a partir de dados. Da mesma forma, apresentar resultados e relatórios apoiados neles.
Para ajudar nessa mudança, existem hoje no mercado soluções de Big Data e ciência de dados que centralizam informações em uma única plataforma, reduzindo a complexidade dessas análises.
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