Elaborar um plano de comunicação de crise eficaz é uma prática fundamental para os tempos de volatilidade e incerteza trazidos pela transformação digital. Mudanças inesperadas no segmento de mercado e desgastes na imagem da marca por algum motivo específico precisam do suporte de uma estratégia previamente estabelecida para driblar a situação.
Atualmente, os profissionais de Relações Públicas e de Comunicação Corporativa precisam lidar com um cenário bem mais complexo do que o de anos atrás.
Afinal, se antes essas áreas tinham uma preocupação maior com a mídia tradicional, hoje novos canais de comunicação surgiram com o advento das redes sociais, dos dispositivos móveis e todo o aparato digital a que já estamos acostumados.
O Instagram, Facebook e Twitter são exemplos de espaços relevantes para as equipes de RP estabelecerem vínculos interativos e monitorarem a reputação da marca.
Visto que a rede social do passarinho atingiu a marca de 186 milhões de usuários em 2020, o potencial é grande, concorda?
Neste contexto, elaborar um plano de comunicação de crise tornou-se uma tarefa extremamente complexa para as áreas envolvidas.
Não só pela proliferação de novas mídias, mas também pela velocidade com que a informação circula nos dias de hoje. Isso faz com que reputações possam ir do topo ao fundo do poço em pouco tempo.
Para que a sua empresa aprenda a lidar com essa nova realidade, selecionamos três dicas importantes para estabelecer uma boa comunicação em situações de crise. Vamos a elas!
Um plano de comunicação de crise deve ser cuidadosamente elaborado com todas as informações que a empresa tiver à disposição. Desta forma, ela estará preparada para se posicionar perante seu público, stakeholders e mídias de forma clara e profissional. Preservando, assim, a imagem da marca e garantindo uma boa gestão de reputação.
Portanto, abaixo listamos 3 dicas fundamentais para ter uma boa estratégia de comunicação em tempos de crise.
Para se preparar de forma qualificada em tempos de incerteza, volatilidade e possibilidade de prejuízo à imagem da marca, investir no monitoramento de mídias em tempo real é imprescindível.
Com a grande quantidade de dados disponíveis — tanto externos quanto da própria companhia —, e com a aquisição de uma plataforma SaaS, o trabalho de inspecionar mídias sociais e tradicionais traz informações valiosas para a estratégia de comunicação corporativa.
Afinal, ao gerar feedbacks e insights preditivos, o monitoramento permite que a organização se antecipe a possíveis crises e esteja pronta para se posicionar de forma inteligente.
Além disso, a prática possibilita o acompanhamento do brand awareness, isso é, o que seu público e principais influenciadores andam falando sobre a marca. Dessa forma, os gestores têm a capacidade de controlar variáveis e mudanças bruscas no mercado e na reputação da marca de forma contínua.
As redes sociais atualmente representam um dos principais canais de interação entre empresas e consumidores, ou seja, um espaço importante para avaliar métricas de customer success no gerenciamento de crise e mensurar o grau de satisfação do público.
Uma breve olhada nos comentários de uma publicação da marca no Facebook ou Instagram é um termômetro acerca da reputação da companhia junto aos usuários. Essa leitura precisa ser agregada a dados mais precisos e métricas modernas de comunicação para, então, ser possível coordenar as diretrizes de um plano de comunicação de crise eficaz.
Neste contexto, um olhar 360º sobre o sentimento do público em relação à marca é fundamental para controlar de forma precisa e coordenada a manifestação de uma possível crise.
Aliás, ao fazer uma análise de sentimento, as área de Relações Públicas conseguem:
Por fim, é de fundamental importância investir em (social) media training para criar um plano de comunicação de crise eficaz. Afinal, a prática define a forma com que a empresa ou um porta-voz especial deverá se dirigir em entrevistas à imprensa ou em comunicados nas redes sociais.
Um treinamento bem feito implica que a empresa procure um bom relacionamento com sua audiência.
O tom e a postura do comunicado devem ser levados a sério. A empresa ou seu representante devem agir de forma clara e serena, sem recorrer a impulsividade ou a uma atitude exageradamente defensiva.
Dessa forma, costura-se uma relação pacificadora e harmoniosa entre a marca e o público.
O investimento em um plano de comunicação eficaz coloca sua empresa em uma zona de segurança e controle para a gestão de reputação da marca.
Investindo em uma plataforma de análise inteligente de dados, é possível filtrar as informações mais relevantes para que o negócio possa se antecipar a desafios e transformações no segmento de mercado ou até mesmo a feedbacks negativos do público.
Neste contexto, a Cortex pode ajudar áreas e profissionais de Comunicação a monitorarem todo esse cenário para elaborar um plano de crise eficaz. Tornando, deste modo, marcas e empresas mais adaptáveis às flutuações e mudanças no mercado.
Sobre a Cortex
A Cortex é a empresa número 1 em soluções de inteligência para crescimento. Não satisfeita em apenas expor relatórios e gráficos com os dados, a tecnologia sofisticada da plataforma Cortex PR traz insights e soluções inteligentes para orientar a atuação e gerir a reputação da marca no mercado empresarial.
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