É impossível dissociar redes sociais e Comunicação Corporativa na atualidade. Isso porque as empresas que querem dialogar com seus stakeholders precisam estar presentes onde eles se informam.
Já se sabe, por exemplo, que os brasileiros ocupam o segundo lugar em tempo online diário, perdendo apenas para a África do Sul. Por aqui, gastamos em média 9 horas e 13 minutos todos os dias navegando, segundo o DataReportal.
Agora, como estruturar uma estratégia comunicacional para utilização das redes sociais em prol do fortalecimento de uma marca? É o que vamos te mostrar a seguir, partindo desses tópicos:
Confira!
Uma presença robusta nas redes sociais não é mais uma opção para as empresas; é necessária. Quer se trate de uma pequena startup ou uma corporação bem estabelecida, a mídia social tornou-se parte integrante de uma gestão de marca de sucesso.
São várias as razões; confira um detalhamento das principais nos tópicos que seguem.
Em primeiro lugar, a boa performance nas redes sociais aumenta a visibilidade da sua marca.
Com bilhões de usuários em plataformas como Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn, as companhias têm a oportunidade de atingir um público amplo e diversificado.
Ao compartilhar conteúdo envolvente, interagir com seguidores e aproveitar a publicidade, elas garantem que suas marcas não sejam apenas vistas, mas também lembradas.
As mídias sociais oferecem uma linha direta de diálogo entre as empresas e seus clientes. Além disso, são uma vitrine eficaz para outros públicos igualmente importantes — fornecedores, parceiros de negócios, investidores, credores, líderes de opinião, e assim por diante.
Elas permitem que uma marca se envolva com seus stakeholders, respondendo às suas perguntas, resolvendo preocupações e obtendo feedback valioso.
Trata-se, portanto, de uma comunicação bidirecional que promove a confiança e a lealdade. Isso porque os públicos apreciam marcas que dialogam de maneira direta, sem interlocutores.
A união de redes sociais e Comunicação Corporativa também é uma estratégia útil para a presença online. Isso porque, a partir delas, é possível direcionar as pessoas para site, blog, loja virtual e outros canais online geridos por uma marca.
Ao compartilhar postagens do blog, atualizações de produtos e outros conteúdos nas redes sociais, garante-se o recebimento de um tráfego qualificado. Afinal, as pessoas que seguem uma empresa em suas redes têm interesse real em seus produtos, serviços, missão, visão e valores, entre outras frentes.
Logo, com a concorrência acirrada pela atenção do público, companhias com boa presença virtual obtêm uma série de benefícios. Desde um melhor ranqueamento nos mecanismos de buscas até o aumento nas conversões (inscrições, consultas, compras, e assim por diante).
Pensamos agora nos impactos da união entre redes sociais e Comunicação Corporativa.
Para isso, é interessante dar um passo atrás: lembrar porque metade da população global usa mídias sociais diariamente.
Isso pode ser resumido em oito pontos:
Agora sim, podemos elencar os benefícios e os pontos de cuidado a serem considerados por marcas que unem redes sociais e Comunicação Corporativa.
Para fortalecer sua marca nas redes sociais, é imprescindível iniciar com uma estratégia bem estruturada. Isso envolve compreender seu público-alvo, definir objetivos claros e mensuráveis, e escolher as plataformas mais adequadas para sua marca.
Dentro disso, pode-se dizer que uma estratégia eficaz deve considerar:
Além disso, é fundamental alinhar o uso das redes sociais com os objetivos gerais da Comunicação Corporativa, bem como de Marketing e Vendas. Assim, garante-se uma abordagem coesa e integrada.
A consistência visual e de mensagem é o que garante o bom reconhecimento da marca nas mídias sociais.
Para alcançá-la, é aconselhável que os profissionais de Comunicação conduzam a boa utilização de elementos como a paleta de cores, a logomarca, os tipos de fonte, entre outros aspectos de branding.
Da mesma forma, o tom e a voz da marca precisam refletir a personalidade da empresa em todas as plataformas nas quais ela estará presente, o que ajuda a proporcionar aos públicos-alvo uma experiência de marca unificada, facilitando a identificação, o reconhecimento e a lembrança.
Além disso, ainda contribui para reforçar a proposta de valor, construir e manter confiança — em síntese, fortalecer a reputação corporativa.
As redes sociais, quando utilizadas de maneira estratégica, ajudam a humanizar sua marca, o que é essencial para criar conexões autênticas.
Isso pode ser alcançado compartilhando histórias de bastidores, destacando membros da equipe, e interagindo genuinamente com os seguidores. Além disso, é preciso ser transparente e não tentar ocultar vulnerabilidades.
Basicamente, mostrar o lado humano da empresa aumenta a empatia e a lealdade dos stakeholders, pois as pessoas preferem se relacionar com outras pessoas, não com "entidades corporativas".
Engajamento e redes sociais são como a mão e a luva. Ou seja, sem que os públicos se envolvam com a marca em seus perfis online, todo investimento realizado é em vão.
Por isso, encoraje a interação fazendo perguntas, criando enquetes e respondendo aos comentários e mensagens de forma oportuna. Além disso, crie conteúdo que seja relevante, valioso e, acima de tudo, compartilhável, incentivando os seguidores a reverberar as mensagens da marca.
Vale a pena também trabalhar para aproveitar os conteúdos gerados pelos usuários. Isso pode ser feito de diversas formas, como:
Como a opinião pública se move contínua e intensamente nas redes, é imprescindível que a área de Comunicação esteja preparada para eventuais crises.
Logo, é importante ter um plano que inclui protocolos para responder a comentários negativos, lidar com desinformação e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
Dessa forma, tendo diretrizes claras e equipe treinada para lidar com situações adversas, é possível antever riscos e, quando eles se concretizarem, minimizar os impactos negativos sobre a reputação da sua marca.
Outra iniciativa importante no esforço de união de redes sociais e Comunicação Corporativa é a análise da concorrência.
Seu time deve conhecer os principais competidores e suas estratégias nas mídias online para, a partir disso, obter inferências valiosas. Isso vai desde analisar o que os concorrentes fazem bem e onde há lacunas, até verificar como os públicos respondem.
Com esse benchmarking competitivo bem estruturado, fica mais fácil criar planos e táticas de diferenciação. Além disso, inovar em abordagens e conteúdos; captar insights que podem servir de insumo para decisões para outras áreas (Marketing, Vendas, Inteligência de Mercado, entre outras).
Também o monitoramento de métricas tangíveis é essencial para avaliar o sucesso da sua estratégia de redes sociais.
No entanto, é preciso ir além das métricas de vaidade (número de seguidores, curtidas, compartilhamentos, entre outras).
Aqui estão alguns parâmetros que ajudam a tangibilizar os investimentos nessa estratégia:
Por fim, utilize ferramentas de análise para medir o desempenho de sua estratégia de maneira integrada: a Comunicação Corporativa como um todo, e as redes sociais como mais uma frente de fortalecimento da marca.
Foi-se o tempo em que as redes sociais eram apenas um lugar onde as empresas deveriam "marcar presenca". Agora, as companhias precisam ter uma estratégia bem estruturada, dentro do que a Comunicação vem sendo cobrada a entregar.
Essa é mais uma das frentes que, se bem trabalhada, tem o potencial de fortalecer ainda mais uma marca. E o contrário também é verdadeiro: companhias que não aproveitam as redes de forma adequada tem reputação e desempenho mercadológico prejudicados.
Na sua empresa, como tem sido trabalhada a união de redes sociais e Comunicação Corporativa?
A Cortex é a empresa número 1 em soluções de inteligência para crescimento. Caso queira saber como analisar sua reputação e dos concorrentes em todas as mídias online e offline com monitoramento integrado em tempo real, conheça nossa solução de Comunicação Estratégica e Reputação.
Ou, se preferir, não perca tempo: agende uma conversa com a equipe de especialistas Cortex e traga sua estratégia de comunicação para a era dos dados.