Com a convergência midiática e o ruído fazendo parte do dia a dia comunicacional das empresas, a reputação integrada passa a ser uma necessidade. Ao mesmo tempo, um desafio para os profissionais da área.
Agora é preciso cuidar da imagem da marca em variados canais e perante muitos públicos, inclusive olhando para fora da "bolha". Ou seja, considerando também agentes que normalmente não estão no âmbito comum dos stakeholders primários e secundários.
Este é um cenário muito diferente do que se apresentava há 15 anos. Naquela realidade, quando não existia o protagonismo do virtual, bastava acompanhar os principais veículos de mídia de massa, para ter uma boa leitura dos assuntos que dominavam as discussões da sociedade.
Hoje, existem mais de 11 mil fontes de informação que podem expor e gerar uma crise ou oportunidade de marca.
Vamos refletir a fundo sobre isso?
Continue lendo para entender:
Reputação integrada é uma maneira de gerir a imagem de uma marca em diferentes tipos de mídia (tradicionais, redes sociais etc.), visando impactar variados públicos (imprensa, líderes de opinião, público geral) e medindo o sucesso da estratégia de comunicação com métricas e indicadores palpáveis.
Também chamada de reputação unificada, ela é um contraponto à fragmentação do olhar sobre a imagem corporativa. Especialmente considerando que é preciso lidar com uma realidade de diálogo com o mercado na qual se apresentam fatores como estes:
Em suma, diz-se que uma empresa faz gestão de reputação integrada quando tem uma visão panorâmica de todas as frentes nas quais é citada e/ou participa, contemplando distintos públicos e mídias. Ademais, quando estrutura uma estratégia reputacional suficientemente ampla para agir com maturidade comunicacional elevada, tendo meios de dimensionar sucessos e insucessos.
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"A gestão de reputação é a prática de influenciar as percepções dos stakeholders e as conversas públicas sobre uma organização e suas marcas. Inclui as respostas a ameaças e aproveitamento proativo das oportunidades de ganho de confiabilidade", destaca a Gartner.
No detalhe, estamos falando do trabalho realizado para a manutenção de uma percepção positiva da sociedade em relação à marca.
Um esforço contínuo e que, conforme já adiantamos, se tornou muito mais complexo com o avanço da convergência midiática, com especial atenção às redes sociais — ambientes onde informações se espalham rapidamente e, muitas vezes, de maneira fragmentada e descontextualizada.
Nesse cenário, notícias sobre uma empresa, opiniões de stakeholders, entre outros temas sensíveis, podem se transformar em gatilhos para uma crise de imagem. E esse é justamente um dos focos que merece atenção para preservar a forma como a marca é vista.
Tanto é assim que houve um aumento exponencial das publicações jornalísticas focadas em crises de imagem nos últimos anos. Por exemplo, em um período de dez anos, cresceu 80% o número de manchetes associando as 100 maiores empresas listadas pela Forbes a problemas reputacionais, segundo levantamento da McKinsey.
Logo, fazer gestão de reputação unificada é justamente para lidar com essa nova realidade. E as companhias que o fazem obtêm vantagens competitivas como estas:
Aqui na Cortex temos orgulho de auxiliar as companhias mais bem vistas no mercado com tecnologia e serviços de última geração. Nossa plataforma de PR Intelligence faz parte do dia a dia de gestores, estrategistas e analistas de Comunicação e Relações Públicas de muitas das companhias de maior prestígio no país.
Na dianteira desse novo movimento, lançamos recentemente uma funcionalidade de Reputação Integrada. Com ela, nossos clientes têm visão unificada da reputação das suas marcas na imprensa e entre líderes de opinião e o público geral, nas principais mídias tradicionais e sociais.
Esse update em nosso sistema foi elaborado a partir de metodologia científica e baseada no comportamento dos algoritmos de diferentes plataformas do ecossistema midiático.
Isso coloca nossa solução como a única que permite, de forma recorrente e em tempo real, identificar eventuais focos de crise, suas origens e tendências nos diferentes públicos e mídias. Ela dá às equipes autonomia e agilidade analítica para a tomada de decisão.
No detalhe, a solução Cortex provê um olhar integrado para a reputação que se converte em grande vantagem competitiva para as organizações. Paralelamente, coloca as áreas de Comunicação e PR em um novo patamar estratégico: muito mais analítico e propositivo, podendo participar de processos decisórios em variados campos de negócio.
Com a feature de Comunicação Integrada que PR Intelligence fornece, esses times obtêm benefícios práticos como estes que detalhamos a seguir.
Visão panorâmica da reputação da marca em todas as mídias para avaliar a percepção da imprensa, líderes de opinião e público geral, além de reportar para o C-Level um indicador integrado.
Baseada no comportamento dos algoritmos de diferentes plataformas do ecossistema de mídia, a metodologia científica é potencializada por um time de especialistas em Comunicação.
A reputação é monitorada de forma recorrente, em tempo real, para identificar tendências, oportunidades e eventuais focos de crise de imagem nos diferentes públicos e mídias.
Autonomia e agilidade para a tomada de decisão do time de Comunicação. Assim, é possível traçar as melhores estratégias para gestão da marca no ciclo de Go-to-Market com dados precisos.
A integração da estratégia de gestão reputacional facilita decisões da alta hierarquia, bem como as operações de Comunicação e Relações Públicas.
Entre outras frentes, possibilitando a avaliação de performance, auxiliando na análise de tendências, apoiando a melhoria contínua, estimulando a atuação proativa e dando transparência.
Obviamente, isso é bastante desafiador visto que agora é preciso lidar com múltiplos públicos e diferentes mídias. Contudo, as companhias que investem em tecnologia e na capacitação de seus profissionais saem na frente. Elas têm como olhar para sua própria imagem e como diferentes agentes a impactam cotidianamente, por isso, conseguem agir de maneira a se diferenciar no mercado.
E na sua empresa, a gestão de reputação integrada já é uma realidade?
Sobre a Cortex
A Cortex é líder em IA aplicada a negócios e Inteligência de Go-To-Market. Caso queira saber como usar IA em mensuração e analytics de mídia, além de monitorar a reputação corporativa de forma integrada, conheça nossa solução de PR Intelligence.
Ou, se preferir, não perca tempo: agende uma conversa com a equipe de especialistas Cortex e traga sua estratégia de comunicação para a era dos dados.