Os limites entre Comunicação Corporativa e Marketing estão cada vez menores, criando novos desafios e muitas oportunidades. É o que afirma um recente estudo da Edelman.
Segundo essa importante consultoria, as companhias mais bem-sucedidas globalmente já não veem esses dois departamentos de maneira separada. Especialmente porque entenderam que o que importa é a experiência proporcionada aos stakeholders em todos os pontos de contato.
Agora, como promover a integração entre esses times? É o que vamos te ajudar a visualizar aqui, seguindo esses tópicos:
Um departamento de Comunicação Corporativa é montado especificamente para representar a voz da empresa. Seu objetivo principal é gerenciar a reputação, dialogando com os stakeholders e cultivando com eles uma relação de proximidade e confiança.
Essencialmente, os comunicadores empresariais são responsáveis por interagir com aqueles que têm interesses na companhia, incluindo acionistas e investidores. Além disso, estabelecem contato proativo com a mídia, emitindo comunicados à imprensa e gerando cobertura noticiosa positiva.
Por outro lado, Marketing tem como foco impulsionar as vendas e enfatizar os benefícios dos produtos e/ou serviços fornecidos. Seu público-alvo consiste principalmente de compradores/consumidores.
Falando assim dá a impressão de que a razão de existir dessas duas áreas é divergente. Mas isso não é verdade.
Cada vez mais, as companhias mais bem-sucedidas têm trabalhado pela integração de Comunicação Corporativa e Marketing. Mais especificamente, em uma relação de complementaridade.
E isso se dá por diversas razões, incluindo:
→ Confira, no quadro a seguir, alguns exemplos de diferenciação e pontos de integração entre essas duas equipes:
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Comunicação |
Marketing |
Pontos de convergência |
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Objetivo |
Fortalecer a imagem e a identidade da empresa, gerenciando o diálogo interno e externo. |
Promover e vender produtos ou serviços, focando no aumento de vendas e na satisfação do cliente. |
Estratégias de marca, gerenciamento de crises. |
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Público-alvo |
Funcionários, stakeholders (acionistas, investidores), mídia e sociedade em geral. |
Clientes potenciais e existentes. |
Eventos corporativos, lançamentos de produtos. |
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Canais utilizados |
Relatórios anuais, comunicados à imprensa, intranet, redes sociais corporativas. |
Publicidade, promoções, mídias sociais, e-mail marketing. |
Mídias sociais, websites, blogs. |
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Mensagens |
Institucionais, visando a transparência e a construção de uma boa reputação. |
Focadas em vendas, características das ofertas, benefícios para o comprador. |
Campanhas de responsabilidade social, comunicação de marca. |
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Avaliação de sucesso |
Engajamento dos stakeholders, clima organizacional, cobertura midiática. |
Aumento de vendas, conversões, ROI de campanhas. |
Engajamento nas redes sociais, percepção de marca. |
Desenhe objetivos e metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais. Dessa forma, você vai assegurar que ambas as equipes saibam o que é esperado e trabalhem juntas em direção aos resultados desejados para o negócio.
A definição de objetivos compartilhados promove a colaboração e foca no impacto coletivo das iniciativas conjuntas: aumento de receita, melhoria da imagem da marca e engajamento do cliente.
Regularmente, revise e ajuste esses objetivos com base no desempenho e nas mudanças do mercado. Isso para garantir que as estratégias permaneçam relevantes e efetivas.
Esta escolha deve ser baseada em uma análise cooperativa das audiências-alvo, priorizando pontos de contato que ofereçam o maior alcance e engajamento para os objetivos estabelecidos.
Com isso vai ficar mais fácil garantir que uma mensagem coesa seja transmitida em cada ação, conjunta ou separadamente, fortalecendo a presença da marca.
Basicamente, ao trabalhar juntos, os profissionais de Comunicação Corporativa e Marketing podem alavancar seus pontos fortes. Desde a produção de conteúdo até o design, passando pela criação de campanhas que ressoam profundamente com os públicos.
Para evitar a competição e incentivar o compartilhamento de ideias e dados, promova um ambiente onde a inovação é estimulada e as estratégias podem ser cocriadas. Isso aproveitando as forças de cada time para atingir objetivos comuns de maneira mais fluida.
Faça isso implementando sessões regulares de brainstorming, reuniões de alinhamento e plataformas compartilhadas de diálogo. Essas iniciativas encorajam o intercâmbio de insights valiosos e experiências, potencializando a criatividade e culminando em melhores resultados.
Essas mensagens devem refletir os valores, missão e visão da organização, garantindo que todas as comunicações, independentemente do canal, ofereçam uma experiência coerente aos stakeholders.
Vale a pena encorajar os profissionais dos dois times a colaborar no estabelecimento dessas mensagens. Além disso, é importante estabelecer margens de adaptação delas em diferentes pontos de contato.
Sempre visando proporcionar a melhor experiência, uma vez que o público em geral não diferencia departamentos e vê a marca como uma unidade.
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Criar um Acordo de Nível de Serviço (SLA) entre as equipes de Comunicação Corporativa e Marketing é essencial para definir expectativas claras e responsabilidades compartilhadas.
Com o SLA bem definido assegura-se que os times trabalhem de forma sincronizada, com total transparência e responsabilidade conjunta. Ou seja, direcionando os esforços para o sucesso mútuo e o alcance dos objetivos organizacionais.
Também o alinhamento de métricas e orçamentos entre as equipes de Comunicação Corporativa e Marketing ajuda a otimizar o uso dos recursos financeiros e medir efetivamente os resultados.
Definir métricas comuns também possibilita a avaliação consistente do desempenho das campanhas e iniciativas, o que é crucial para ajustes estratégicos e tomada de decisão baseada em dados.
Isso requer uma comunicação constante e revisões periódicas para assegurar que os recursos estejam sendo alocados de maneira eficiente e que as metas estabelecidas estejam sendo atingidas.
Alguns dos parâmetros analíticos comuns incluem:
Por fim, a medição de resultados é fundamental para integração de Comunicação Corporativa e Marketing.
Para isso, utilize KPIs específicos de avaliação do sucesso das campanhas, como engajamento do público, alcance de campanha e conversões. Eles devem ser regularmente analisados permitindo ajustes rápidos sempre que for necessário.
Com os resultados devidamente acompanhados, incentive a melhoria contínua e proporcione feedbacks. Só assim os profissionais envolvidos vão saber em quais frentes precisam fazer melhorias, como podem aprender uns com os outros e, o mais importante: seguiram estreitando os laços.
Nas organizações mais bem-sucedidas, Comunicação Corporativa e Marketing compartilham o objetivo fundamental de construir e manter uma imagem de marca forte, engajar audiências e promover o crescimento dos negócios.
Trabalhando juntos, esses dois departamentos podem unificar mensagens, alinhar estratégias e potencializar o alcance e a eficácia de suas iniciativas. Essa sinergia permite consistência em todos os pontos de contato, melhorando a experiência dos públicos e potencializando resultados.
Na sua empresa, como está a integração entre Comunicação Corporativa e Marketing?
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