A comunicação na era digital trouxe novos parâmetros aos quais as empresas precisam se adaptar para se manterem competitivas no mercado.
Antigamente, tudo era mais fácil quando a estratégia de comunicação parecia trabalhar para um público só. As ações eram definidas com base na experiência profissional, em pesquisas de mercado simples e também na intuição.
Hoje, o mercado está cada vez mais competitivo e acelerado. Já não há espaço para errar. E, aos poucos, percebeu-se que o público-alvo das estratégias de comunicação é, na verdade, muito mais heterogêneo do que se pensava.
Nesse contexto, saber categorizar os clientes e orientar as ações estratégicas de forma eficaz e competitiva passa pela utilização de tecnologias sofisticadamente desenvolvidas a partir de inteligência artificial e análise de dados!
Neste conteúdo, traçamos as principais transformações impulsionadas pela análise de dados nas estratégias das empresas, além de 5 mudanças geradas pela apropriação da tecnologia para orientar a comunicação na era digital. Vem com a gente!
Atualmente, os canais de interação, que são os pontos de contato entre o público e a marca, baseiam-se no comportamento dos usuários para orientar as estratégias de comunicação. Esse comportamento pode ser traduzido em registros devidamente documentados: os dados.
Em um cenário em que tanto os dados internos, produzidos pela empresas, quanto os dados externos são tão volumosos, as empresas precisam utilizar esses ativos valiosos para orientar a estratégia de atuação. Seja para definir a linguagem utilizada em mensagens ou as interações com o público.
A performance da marca também pode ser medida. Os resultados dos seus investimentos são comprovados a partir de análises de métricas e de indicadores de desempenho. Para isso, é possível mapear a reputação da marca, seja em redes sociais, ou em mídias tradicionais, como a imprensa. Afinal, o bom desempenho está relacionado com a satisfação do cliente e, consequentemente, com a reputação pública da marca.
Todos esses fatores mostram que a comunicação na era digital se tornou dependente de dados para atingir os seus objetivos. Em tempos de transformação digital, portanto, a única maneira de se manter alinhado às múltiplas tendências da nossa era é trabalhar com tecnologias de inteligência de dados. Mas como chegamos até este cenário?
A primeira consequência natural da globalização digital foi a segmentação dos públicos. Veio, em seguida, o surgimento de milhares de novos canais. Com isso, a estratégia de comunicação empresarial teve que desenvolver habilidades novas, principalmente para lidar com essa combinação explosiva de públicos e canais.
Mas como realizar essa comunicação com qualidade frente a tantos novos perfis, interesses, linguajares e mídias?
O fato é que não há como se falar de uma estratégia de comunicação eficiente e eficaz sem falar em gestão e análise de dados.
A comunicação moderna não pode mais se basear em “achismos”. Suas estratégias devem ser orientadas por argumentos sólidos e pautados por dados reais, coletados do maior e mais variado número de fontes. Leia o e-book completo sobre como os dados podem gerar inteligência para as empresas para aprofundar mais o conhecimento sobre o tema.
Portanto, a comunicação deve trabalhar com informações que:
Mas isso não é tudo. A estratégia de comunicação empresarial também deve acompanhar as mídias tradicionais, sociais, online, offline e ser capaz de trabalhar com todas as informações disponíveis.
A boa notícia é que, apesar de estarmos falando de um universo gigantesco de dados, estamos também falando das novas tecnologias disponíveis na comunicação da era digital.
Ou seja, com a ajuda de softwares inteligentes é possível lidar com todas essas informações de maneira rápida e fácil. É simples até para os profissionais que eventualmente tenham alguma dificuldade em lidar com números ou análises. A plataforma Cortex PR, por exemplo, já é pré-configurada, o que garante uma rápida implantação e possui design intuitivo para qualquer usuário poder utilizá-la.
Dados apontam onde, como, quando, por que, quem e quanto. Basta tê-los reunidos em uma única base e estruturados com inteligência.
Naturalmente, também é altamente recomendado que a manutenção de um banco de dados seja constante. De preferência, em tempo real, porque geram benefícios para o negócio como um todo.
Vejamos, por fim, as 5 principais vantagens de uma comunicação baseada em dados para a empresa.
Todo empreendedor deseja incrementar seus indicadores de ROI (return of investment, retorno de investimento, em tradução livre). Quanto melhor for o gerenciamento dos dados, mais chances a estratégia de comunicação terá de elaborar campanhas de sucesso e trazer retorno para sua área.
Qual sentido de acompanhar números de menções na mídia, o impacto das publicações ou as mídias onde saíram tais publicações, se o retorno dessas ações não for conhecido?
O número de menções na mídia não diz tudo. Por exemplo, é importante saber quantas dessas menções estão realmente promovendo seu produto ou marca.
São muitas as perguntas que podem ser respondidas para se comprovar uma estratégia de comunicação realmente eficaz.
Saber o quanto cada ação contribui para a reputação da marca é fundamental para conseguir elaborar estratégias mais assertivas, melhorar seus resultados e garantir internamente o reconhecimento do valor que a comunicação agrega ao negócio.
Sua estratégia de comunicação já é baseada em dados? O momento é cada vez mais propício.
A análise de dados com tecnologia de inteligência artificial permite que o software aprenda a trazer respostas esperadas a situações específicas a partir de padrões e combinação de dados.
É dessa análise que surge a capacidade preditiva da ferramenta. É por meio dela que a empresa pode se antecipar a problemas e consegue prever a eficácia dos insights e soluções gerados pela análise de dados.
Dessa forma, a empresa ganha autonomia para realizar ações e tomar decisões a partir de orientações eficazes e preditivas. É de fundamental importância a aquisição desse suporte tecnológico para a marca ter a capacidade de prever crises e tomar as melhores decisões diante delas, seja relativas à comunicação ou outra área estratégica.
A capacidade de realizar ações influenciadas pela capacidade preditiva e automatizada de softwares inteligentes têm impacto positivo direto na saúde financeira da empresa.
Economiza-se em várias frentes, como por exemplo:
Uma gestão de reputação a partir de estratégias de comunicação bem feitas, com interações certas e no timing correto, repercute diretamente na melhor experiência do público com a marca. Os dados são a ponte que conecta as ações de comunicação da empresa com as demandas do público.
Existem ferramentas, como o Cortex PR, que atuam para ajudar empresas que buscam protagonismo no mercado por meio de soluções inteligentes para a estratégia de comunicação e de negócios como um todo.
Com ele, é possível visualizar um quadro claro e completo da atuação da empresa junto aos stakeholders, tanto nas mídias sociais quanto nas tradicionais, e assim ter um acompanhamento em tempo real de seus indicadores.
A transformação da comunicação na era digital é um tema fascinante, não é? Se você tem interesse em aprender mais sobre tecnologias que impulsionam uma marca, converse com um especialista da Cortex.
O uso de dados é essencial como suporte para as estratégias de comunicação na era dos dados. Elencamos neste conteúdos 5 motivos que fundamentam a importância do data science nesse contexto:
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