O mercado de adquirência é formado pelas empresas de serviços financeiros que intermediam pagamentos feitos via cartões, aplicativos e outros meios. Ele está em franco crescimento no Brasil e no mundo — espera-se que vai movimentar mais de 40 trilhões de dólares até 2026.
Neste artigo, além de ter um panorama deste ecossistema, você vai ver:
- o que os especialistas apontam como o futuro dos adquirentes;
- que desafios esses players enfrentam e diante de quais oportunidades eles estão;
- como a inovação tecnológica tem favorecido a adaptação deles aos novos tempos;
- e muito mais.
Confira!
O que é o mercado de adquirência
O mercado de adquirência é formado pelas organizações que atuam como intermediárias entre estabelecimentos comerciais e instituições financeiras. Ele é o responsável, por exemplo, por permitir que os lojistas aceitem cartões como forma de pagamento.
Chamadas de adquirentes, as organizações desse ecossistema prestam serviços de processamento de transações, garantindo a segurança e a integridade dos dados envolvidos.
Por mais que o termo seja pouco popular, é importante saber que a indústria da adquirente não é nova. Ela surgiu quando nasceram os cartões de crédito e débito, por volta de 1946, fornecendo terminais (as maquininhas) e sendo a interface entre os comércios e os bancos durante o processamento das transações.
Hoje em dia, o mercado de adquirência vem crescendo constantemente devido à inovação tecnológica. Espera-se que ele movimente 41,75 trilhões de dólares globalmente até 2026, segundo a ResearchAndMarkets.com.
Novos rumos do mercado de adquirência, no Brasil e no mundo
Por muitos anos, os adquirentes no Brasil e no mundo foram conhecidos por processarem pagamentos no mundo físico. Dentro disso, empresas como Cielo, Rede, GetNet e Stone, entre outras, se destacam pelo amplo número de clientes — de grandes varejistas a pequenos estabelecimentos.
No entanto, com o aumento da popularidade dos e-commerces, esses players também assumiram uma função fundamental no processamento de pagamentos online. Eles prestam serviços para a aceitação de pagamentos móveis, por aproximação e via aplicativos, entre outros.
Uma tendência em curso é que as empresas do setor podem se tornar centrais de inteligência de negócios, além de transmitir e liquidar transações. Elas têm condições de coletar e analisar dados das visitas e compras dos consumidores às lojas online para propor melhorias ao lojista. Para tal, obviamente precisam atuar dentro dos limites da legislação — seguindo a Lei Geral de Proteção de Dados, por exemplo.
Em suma, as companhias desse setor são cada vez mais provocadas a superar a ideia de que "uma transação pode ser aprovada ou negada, e pronto". Assim, as mais bem-sucedidas trabalham para desenvolver uma nova mentalidade, adaptada à transformação digital.
Quais são os principais desafios do mercado de adquirência
Também é válido pontuar que o mercado de adquirência tem enfrentado alguns desafios com o avanço da tecnologia e a chegada de novas plataformas de pagamento. Um exemplo é o Pix, desenvolvido pelo Banco Central do Brasil: ele retirou dos bancos um volume expressivo de recursos.
As empresas do setor também enfrentam a necessidade de se adaptar a novos hábitos de consumo e à transição cada vez mais rápida para o comércio eletrônico. Elas têm mais concorrência, especialmente a partir do surgimento das fintechs — startups especializadas em serviços financeiros digitais.
Neste movimento, os adquirentes passam por um período de reacomodação. Ainda assim, eles seguem desempenhando um papel importante na facilitação de transações.
Um exemplo disso aconteceu a partir de 2021 com o aumento dos pagamentos por aproximação. Naquele ano, que marcou um ponto de inflexão, foram movimentados cerca de 57,5 bilhões de reais, de acordo com a Abecs.
Quais são as oportunidades para o mercado de adquirência
Quanto às oportunidades para o mercado de adquirência, elas são várias, incluindo:
- crescimento da utilização de cartões de crédito e débito;
- aumento da demanda por pagamentos móveis, como o pagamento por aproximação, via aplicativos e outros formatos;
- ampliação do alcance geográfico, com mais comércio global;
- novos regulamentos e leis, como a criação do PIX Internacional já em curso no Banco Central do Brasil;
- inovação tecnológica, liberando as empresas do setor da tradição de serem apenas "intermediadoras de pagamentos".
Há farto espaço de expansão nos pequenos negócios
Os players dessa indústria devem prestar atenção nas pequenas empresas. Elas enfrentam desafios para obter acesso a soluções e serviços financeiros e de pagamento — uma demanda reprimida que pode movimentar mais de 100 bilhões de dólares até 2025, segundo a McKinsey.
Entre os principais obstáculos enfrentados pelos pequenos negócios estão a falta de histórico creditício, o menor capital de giro e a complexidade regulatória. Portanto, cabe aos provedores de adquirência fornecer soluções personalizadas para aumentar a eficiência e a segurança das transações, de acordo com a consultoria.
Muito além da intermediação das transações
Cada vez mais, o mercado de adquirência digital vem empoderando negócios online a oferecer a melhor experiência possível aos consumidores. Isso está intimamente ligado aos novos hábitos de consumo, que exigem novos sistemas de pagamento, sem as barreiras incômodas na jornada de compra.
Sendo assim, organizações que atuam nele devem focar em pesquisa e desenvolvimento dentro dessa tendência.
Como a Inteligência de Vendas B2B é útil no mercado de adquirência
Quando olhamos para os esforços de ganho de mercado das empresas adquirentes, vemos imensos desafios a serem superados, especialmente num país de dimensões continentais como o Brasil. Afinal, nesse cenário a concorrência tende a ser mais acirrada e há dificuldades de prospecção de novos clientes.
No nicho específico dos meios de pagamentos online, as dificuldades podem assim ser resumidas:
- prospecção de forma manual a partir da coleta de dados desestruturados, o que torna tudo mais demorado e, portanto, improdutivo;
- necessidade de gerar leads qualificados para que o time de Vendas possa abordar;
- pouco detalhamento das empresas a serem prospectadas, dificultando o refinamento do perfil de cliente ideal;
- pouca visibilidade do market share, pela amplitude do mercado disponível, que precisa ser dimensionado e segmentado;
- entre outros.
Para lidar com isso, os players do mercado de adquirência podem se valer de uma plataforma de Inteligência de Vendas B2B. Este tipo de solução, que é baseado em Inteligência Artificial, Ciência de Dados, Big Data e Analytics, permite acesso a grandes bases de dados para:
- definir e estudar o perfil de cliente ideal, inclusive entendendo as motivações e as dores dos decisores de compras;
- mapear os meios de pagamento utilizados por empresas de diferentes tamanhos e segmentos de mercado visando detectar oportunidades;
- dimensionar o mercado em toda a sua extensão para decidir espaços geográficos a serem trabalhados;
- localizar e decifrar a concorrência para criar estratégias de diferenciação;
- estruturar, organizar e tornar precisas as bases em dados para fundamentar as decisões de prospecção e vendas em insights acionáveis;
- e muito mais.
Mercado de adquirência: desafios e oportunidades que requerem tecnologia e habilidades analíticas
Formado por empresas de serviços financeiros que intermediam pagamentos realizados através de cartões, aplicativos e outros meios, o mercado de adquirência está em constante crescimento.
Com o aumento do uso de cartões de crédito e débito, mais demanda por pagamentos móveis e a inovação tecnológica, há espaço para ainda mais expansão. Além disso, há uma demanda reprimida nos pequenos negócios, que enfrentam obstáculos para obter acesso a serviços financeiros e de pagamento.
No entanto, os players desse setor também enfrentam desafios, como a necessidade de se adaptar às constantes mudanças tecnológicas e às exigências regulatórias. Além, é claro, de uma concorrência cada vez mais acirrada — a exemplo da expansão das fintechs que desafiam os bancos tradicionais.
Para lidar com esses problemas, os profissionais responsáveis por prospectar novos clientes podem usar plataformas de Inteligência de Vendas B2B. Com este tipo de solução, eles ganham acesso a grandes bases de dados para dimensionar o mercado e traçar estratégias certeiras.
Que tal, você gostou do panorama que trouxemos sobre o mercado de adquirência? Nossas dicas foram úteis para você?
Sobre a Cortex
A Cortex é a empresa número 1 em soluções de inteligência para crescimento. Caso queira saber como prospectar clientes com inteligência de dados, conheça nossa solução de Inteligência de Vendas B2B.
Ou, se tiver urgência, não perca tempo: agende uma conversa com a equipe de especialistas Cortex e descubra como economizar centenas de horas dos times de inteligência.
