Estamos em um momento em que pensar em reputação e Inteligência Artificial (IA) é muito importante para todas as marcas. Afinal, o acesso às tecnologias sob esse guarda-chuva está cada vez mais fácil, impactando a forma como as pessoas lidam com informações, produtos, serviços e marcas.
Mais de 80% profissionais de Relações Públicas, por exemplo, já afirmam que a IA faz parte do seu dia a dia de trabalho.
E tem mais: 51% deles têm a convicção de que as ferramentas de Inteligência Artificial vão impactar profundamente a área nos próximos cinco anos, segundo levantamento da PRWeek.
Pensando nisso, te convidamos a acompanhar, aqui, os seguintes tópicos:
- como a relação entre reputação e Inteligência Artificial está cada vez mais íntima;
- qual a influência já percebida dos motores de respostas nas decisões dos consumidores;
- quais são as melhores estratégias para usar IA na gestão de reputação;
- e muito mais.
Confira!
O novo papel da IA na reputação da marca
A Inteligência Artificial não é apenas um conjunto de ferramentas para automatizar tarefas repetitivas ou analisar grandes volumes de dados com eficiência sem precedentes.
A IA vem reforçando seu papel fundamental em uma transformação abrangente na forma como se entende e pratica gestão de imagem corporativa.
Por meio dela, é possível fazer personalização em massa, prever tendências de mídia e opinião pública, acelerar a produção de conteúdo, entre outras frentes. Logo, o que antes demorava muito tempo para que comunicadores e analistas de RP identificar e tratar, agora é questão de poucos cliques.
E isso que, conforme pontuam muitos especialistas, estamos vendo apenas a superfície da revolução representada pelos modelos generativos e as demais variações da IA.
A ascensão dos motores de respostas
Quem diria, por exemplo, que ferramentas como ChatGPT, Copilot, Perplexity e Gemini entrariam na disputa com motores de busca já estabelecidos?
Pouco a pouco, o Google e seus similares dão espaço aos motores de respostas. Nestes, os usuários conseguem ir muito direto ao ponto ao fazer um questionamento ou solicitar ajuda em alguma tarefa.
Somente o ChatGPT, grande precursor na popularização da categoria de IA Generativa, já conta com mais de 180 milhões de usuários ao redor do mundo.
IA na tomada de decisão do consumidor
Os assistentes virtuais já começam a fazer parte do dia a dia profissional e pessoal de muitas pessoas. Eles tornam a interatividade muito mais personificada e íntima.
Alexa e Google Assistant, para citar dois bastante conhecidos, permitem aos usuários perguntar sobre os melhores produtos em uma categoria específica. Assim, eles recebem sugestões baseadas em suas preferências e histórico de compras, e até realizar compras diretamente por comandos de voz.
Muitas plataformas de e-commerce e redes sociais implementaram sistemas de recomendação baseados em IA para ajudar os consumidores a descobrir novos produtos e marcas. Por exemplo, ao navegar em sites como Amazon ou Instagram, os usuários recebem sugestões de produtos que podem gostar.
Na prática, algoritmos avançados de aprendizagem de máquina, entre outras modalidades de IA, fornecem informações com base em interações anteriores, comportamentos de navegação e preferências declaradas.
Essas recomendações tornam a experiência de compra mais eficiente e personalizada, facilitando a descoberta de novos itens que correspondem aos interesses dos consumidores.
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As marcas sob a influência da IA
Neste movimento, não há dúvida: a Inteligência Artificial fazendo mudanças em como as marcas se projetam e são percebidas por seus stakeholders.
Isso fica claro quando observamos como as pessoas se relacionam com conteúdos, como movem informações, entre outras ações, utilizando aplicativos de IA.
Nasce então o desafio de monitorar e influenciar os motores de resposta alimentados por IA. Inclusive porque tudo indica que os assistentes de IA no trabalho vão simplificar cada vez mais a jornada de decisão também dos compradores B2B.
→ Dê o play no vídeo a seguir e confira um bate-papo sobre os impactos da IA nas Relações Públicas:
Quais estratégias usar para influenciar a reputação da marca em IA?
Quando se trata de influenciar a reputação da marca no novo contexto trazido pela IA, algumas estratégias já começam a se delinear.
Confira, a seguir, um detalhamento de algumas delas.
Reforço de presença digital positiva
Com os modelos de IA Generativa se alimentando da web para captar informações, o ganho de presença digital precisa ser ainda melhor trabalhado. Isso significa que é preciso intensificar as táticas reputacionais online, gerando influência e conquistando menções positivas.
Agora, com ainda mais profundidade, é preciso trabalhar a qualidade do que é postado na web, incluindo as onipresentes redes sociais. Além de ter rapidez para lidar com crises antes que elas ganhem maior repercussão que os elogios à marca.
Mídia conquistada em veículos de imprensa altamente respeitados
Big techs como a Apple vêm licenciando conteúdo de veículos de alta respeitabilidade para treinar seus modelos de IA Generativa.
Logo, as marcas que querem figurar nas respostas geradas por ChatGPT e afins, precisam intensificar a conquista de mídia jornalística.
Uso tático de canais próprios
As estratégias de brand publishing também precisam ser reforçadas para que a marca tenha um mínimo de controle sobre a própria narrativa. Isso considerando que reputação e Inteligência Artificial estão cada vez mais conectadas, sobretudo quando se trata de responder a questionamentos dos usuários.
Também neste ponto a qualidade do que a marca publica conta muito: é preciso fornecer mais dados e estatísticas, ancorar afirmações em citações de especialistas e líderes de opinião, entre outras frentes.
Como fazer a gestão da reputação em tempos de IA?
Confira, na tabela a seguir, algumas dicas para unir gestão de reputação e Inteligência Artificial:
Iniciativa |
Como aplicar |
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Implemente ferramentas como PR Intelligence, da Cortex, para monitorar menções em todas as mídias, inclusive nas redes sociais, e analisar sentimentos. |
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Análise de sentimento |
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Resposta a críticas e feedbacks |
Estabeleça protocolos para respostas rápidas e treine a equipe de atendimento. |
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Manutenção de transparência e autenticidade |
Compartilhe informações honestas e construa uma narrativa autêntica da marca. |
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SEO |
Otimize palavras-chave e monitore a performance nos resultados de busca. |
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Colabore com influencers que tenham valores similares aos da marca. |
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Gestão de crises |
Desenvolva um plano detalhado de ações para crises de imagem. Realize treinamentos periódicos e simulações de cenários. |
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Interações rápidas e eficientes |
Implemente chatbots em plataformas de atendimento ao cliente para respostas imediatas. |
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Monitoramento de menções em tempo real |
Utilize plataformas como PR Intelligence, da Cortex, para monitoramento em tempo real. Com essa solução, também é possível aproveitar poderosos algoritmos de IA para antever movimentos midiáticos e de opinião pública, bem como potenciais crises, entre outros cenários. |
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Previsão de tendências |
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Há uma conexão cada vez mais clara entre reputação e Inteligência Artificial
Assim como as empresas precisam continuamente se movimentar para figurar bem nos rankings do Google e demais mecanismos de busca, elas devem trabalhar para serem bem descritas pelas ferramentas de IA Generativa.
O grande desafio é que os mecanismos de respostas como o ChatGPT, Perplexity.IA e outros não são editáveis. Logo, as marcas têm que reforçar a presença digital positiva, ser bem mencionadas pela imprensa, além de dialogar de maneira propositiva com variados públicos nas mídias sociais.
Em suma, já não dá mais para pensar em gestão de reputação sem que a Inteligência Artificial seja considerada nos planejamentos e nas ações.
É bem verdade que a relação entre reputação e Inteligência Artificial ainda trará muitas surpresas. Contudo, as companhias que enfrentarem essa nova realidade desde agora poderão ver bons resultados antes que seus pares e competidores ainda atrasados nesta temática.
Sobre a Cortex
A Cortex é líder em IA aplicada a negócios e Inteligência de Go-To-Market. Caso queira saber como usar IA em mensuração e analytics de mídia, além de monitorar a reputação corporativa de forma integrada, conheça nossa solução de PR Intelligence.
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