Para falar em Inteligência de Comunicação para setores regulados, é preciso entender uma série de particularidades. Isso tanto do ponto de vista operacional quanto estratégico, mas principalmente de compliance.
Em outros segmentos onde a regulação não é tão rígida, o comparativo com a concorrência é o que está sempre no radar. Já em companhias que respondem a marcos regulatórios mais severos, deve-se ter a legislação e as normativas setoriais sempre no horizonte.
Essa realidade traz a gestores, estrategistas e analistas muitos desafios.
Com isso em mente, continue lendo a reflexão que propomos aqui.
Você vai ver:
- as complexidades que a área de Comunicação em setores regulados enfrenta;
- a importância do monitoramento de notícias em tempo real nos setores regulados;
- como a plataforma de Inteligência de Comunicação da Cortex contribui para estratégias e operações comunicacionais de empresas de setores regulados;
- e muito mais!
Quais são os principais desafios da área de Comunicação em setores regulados?
São diversos os setores classificados como altamente regulados: saúde, energia, telecomunicações, finanças… E as companhias dentro deles precisam estar atentas aos regulamentos, para garantir conformidade no diálogo com stakeholders — de funcionários a instituições do Estado.
Para os profissionais da área de Comunicação, os desafios são muitos, portanto. Eles têm que pautar sua atuação na complexidade e na constante evolução legislativa. Ademais, garantir que suas ações não infrinjam normativas e boas práticas setoriais.
Isso porque deslizes comunicacionais podem resultar em multas e outros tipos de sanções imediatas, além de danos à reputação.
Basicamente, pode-se resumir os desafios operacionais e estratégicos nestes tópicos:
- conformidade com normativas de órgãos governamentais e entidades de classe;
- cumprimento de prazos de divulgação de balanços financeiros e outras informações previstas em lei;
- necessidade de monitorar os movimentos regulatórios e legislativos para enquadrar neles as iniciativas comunicacionais;
- mapeamento de riscos e tratamento de crises de imagem condizentes com os requisitos de conformidade regulatória vigentes;
- relacionamento com a imprensa, sempre vigilante a qualquer deslize — setores regulados, afinal, são de amplo interesse público;
- atenção ao ambiente político polarizado, cada vez mais permeado por desinformação e polêmicas que, muitas vezes, respingam sobre a reputação corporativa.
Por que o monitoramento de notícias em tempo real é tão importante para a Comunicação de setores regulados?
O ritmo atual da circulação de informações é acelerado.
Com a mídia convergente e os meios virtuais protagonizando o debate coletivo, todos os tipos de negócios precisam monitorar notícias. E isso se intensifica no contexto das organizações que atuam em setores de alta regulação.
O clipping tradicional não dá mais conta do recado
Já não é mais possível esperar o clipping com o que foi noticiado ontem.
Agora é necessário acompanhar tudo em tempo real — e ir além da imprensa tradicional; verificar o que líderes de opinião e influencers opinam e difundem. Sobretudo, para entender as tendências de opinião pública, cada vez mais voláteis.
Isso visando, entre outros objetivos, mapear riscos e antever crises, lidando com fatos, boatos e até fake news deliberadamente construídas para manchar o legado reputacional do negócio.
Esse monitoramento, feito com tecnologia avançada, deve abranger menções explícitas à marca e ao setor, mas também captar inferências, analisar sentimentos…
A imprensa também está sob constante pressão
No que diz respeito ao noticiário em si, é importante considerar que repórteres já não têm mais tempo de checar informações de maneira minuciosa.
Movidos pela necessidade de lidar com a concorrência, eles apuram fatos ao mesmo tempo em que publicam. Não raras vezes, dão visibilidade a rumores que, mais tarde, se revelam meias verdades ou mentiras.
Em suma:
Nesse ambiente de fragmentação comunicacional, o monitoramento de notícias em tempo real é determinante. Ele ajuda a elevar a inteligência de Comunicação para setores regulados, assim como para quaisquer outros. Especificamente porque ajuda os profissionais da área a trabalharem de maneira contextualizada, proativa, com método.
Inteligência de Comunicação para setores regulados: como a Cortex pode ajudar?
A boa notícia é que empresas de setores regulados podem contar com a plataforma de Inteligência de Comunicação da Cortex.
Ela é a mais completa do mercado brasileiro, tanto que foi adotada pelas marcas mais bem-sucedidas em reputação.
É o caso da Ipiranga, referência na distribuição e comercialização de combustíveis que, portanto, opera sob uma série de regulamentações e fiscalizações rigorosas, em âmbitos federal, estadual e municipal.
Também companhias como BTG Pactual, CPFL Energia e Philip Morris são exemplos de corporações clientes da Cortex que atuam em setores regulados.
Agora, como funciona a solução Cortex de Inteligência de Comunicação para setores regulados?
Visão geral
A plataforma Cortex facilita, por exemplo, a realização de:
- análises de reputação em tempo real, com indicadores qualitativos e quantitativos;
- monitoramento de mídias tradicionais e plataformas digitais (detecção e acompanhamento de bolhas de informação, entre outras frentes);
- comparação estratégica com concorrentes;
- acompanhamento de tendências de debates da opinião pública;
- mensuração de retornos sobre os investimentos em Relações Públicas, Comunicação e Marketing;
- e muito mais.
Recursos e casos de uso
- Painel analítico com o qual é possível visualizar em tempo real a repercussão de balanços financeiros e seus impactos na construção de reputação. Inclusive com monitoramento dos balanços divulgados pela concorrência.
- Feature de Reputação Integrada — pool de funcionalidades que permitem aos gestores e analistas avaliarem, em um único ambiente, como a companhia é citada pela imprensa, por líderes de opinião e pela opinião pública em geral nas mídias sociais.
- AI Insights, uma feature de Inteligência Artificial com a qual o monitoramento de mídias ganha o reforço de recursos que facilitam tradução de dados numéricos em textos, entendimento de indicadores importantes para a área, entre outras facilidades.
- Funcionalidades para acompanhar a reputação corporativa com KPIs e métricas. Isso observando como cada pilar estratégico, veículo midiático, influenciador ou líder de opinião impacta na imagem da marca.
- Benchmarking competitivo para geração de reports contextuais — parâmetros e informações atualizadas para ver o que concorrentes e pares estão agindo.
- Dados, painéis e relatórios para acompanhar tendências midiáticas, movimentações de bolhas informacionais e ideológicas…
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A Cortex tem a solução ideal de Inteligência de Comunicação para setores regulados
Nenhuma outra é tão completa quando se trata de monitoramento de notícias e análise de dados.
Dotada de recursos avançados, como a Inteligência Artificial, a plataforma da Cortex fornece informações críticas sobre setores, governos e regulamentações. Ela vai além do simples rastreamento de publicações na mídia tradicional: acompanha órgãos governamentais, novas legislações e discussões setoriais específicas.
Com essa ferramenta, a área de Comunicação está sempre atualizada sobre mudanças que podem impactar os negócios. E tem meios de interpretar o contexto mais amplo das informações.
Entre os principais benefícios que o sistema da Cortex proporciona está a agilidade na tomada de decisões. Isto é, informações organizadas e acessíveis em tempo real, ajudam gestores a responder a mudanças rapidamente — com economia de tempo e recursos.
Outro destaque da plataforma é a gestão eficiente de crises.
Ao identificar rapidamente questões que podem afetar a reputação ou operação da organização, os comunicadores conseguem mitigar riscos e elaborar planos de contingência eficazes.
Que tal, nós conseguimos te mostrar como a Cortex fornece Inteligência de Comunicação para setores regulados?
Sobre a Cortex
A Cortex é líder em IA aplicada a negócios e Inteligência de Go-To-Market. Caso queira saber como usar IA em mensuração e analytics de mídia, além de monitorar a reputação corporativa de forma integrada, conheça nossa solução de PR Intelligence.
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