Entenda como vender mais com um CRM de vendas

Você sabe o que é CRM de vendas? Essa é a sigla para Customer Relationship Management (ou, em tradução livre, Gestão do Relacionamento com o Cliente) e representa um sistema voltado para uma empresa organizar e automatizar a sua relação com atuais e possíveis clientes. 

Isso é possível a partir de um banco de dados com informações valiosas, como:

• histórico de vendas; 
• endereços para contato; 
• registro de interações, entre outros.

O uso desse software impacta diretamente na gestão do funil de vendas. Afinal, o sucesso das estratégias de marketing depende da organização e utilização das informações sobre o público para gerar novos contatos e fidelizar mais clientes.

Não por acaso ele liderou o mercado de ferramentas digitais em 2020 e possui uma previsão de receita de U$80 bilhões até 2025, segundo o Super Office.

Quer saber mais sobre CRM de vendas, além dos seus benefícios e utilidades? Então, continue a leitura!

Como funciona o CRM de vendas?

É inegável que a transformação digital trouxe uma nova dinâmica e complexidade aos mercados. Isso é inegável! 

Entretanto, é impossível negar como esse novo cenário trouxe novas perspectivas estratégicas para as organizações a partir da maior incidência de informações importantes que agora estão à disposição.

É nesse contexto que se explica o novo protagonismo do CRM de vendas. Por meio dessa ferramenta, é possível coletar, analisar e cruzar dados de forma automatizada.

Assim, permite-se maior agilidade e eficiência para as empresas conquistarem seus objetivos e aprimorarem a tomada de decisão estratégica.

Abaixo, selecionamos algumas funcionalidades desse software para que sua empresa aprenda como vender mais!

Aprimoramento das pesquisas de mercado

Com um CRM, você terá informações para analisar possíveis problemas na sua estratégia como: 

• negócios que não fecharam; 
• vendas perdidas no último momento; 
• clientes que sempre entram no site mas não realizam compras;
• entre outras questões. 

Dessa forma, não há melhor fonte para avaliar o nível da prestação de serviço ou de atendimento do que indicadores que diagnosticam o nível de satisfação dos clientes e de performance da equipe Comercial.

Afinal, o contato com o consumidor é a melhor maneira de descobrir eventuais problemas na sua estratégia. 

Com os dados centralizados em um CRM, é possível descobrir onde errou, o que pode ser feito para melhorar e como vender mais a partir dos resultados.

Monitoramento mais eficiente

Com o CRM de vendas, o gestor tem todo controle de processo comercial, com a possibilidade de verificar se os colaboradores estão cumprindo os protocolos e as estratégias traçadas após as pesquisas iniciais. 

Assim, esse monitoramento torna-se mais embasado graças ao registro das informações centralizadas na ferramenta referentes aos atendimentos realizados.

Capacidade de prospecção de leads

Uma estratégia de vendas eficiente precisa ser acompanhada de um processo de captação de leads. Afinal, essa prática aumenta as probabilidades de conversão e ajuda a empresa obter um ROI (Retorno sobre Investimento) positivo nas estratégias de marketing.

Criar landing pages, por exemplo, permite a captação de informações preciosas (como idade, e-mail e posição profissional) em troca de materiais ricos e alinhados aos interesses do público. 

Portanto, centralizar e automatizar o gerenciamento desses dados permitirá a geração de leads qualificados para fechar vendas e aumentar o lucro do negócio.

Quais são os benefícios da implementação do CRM de vendas?

As funcionalidades do CRM de vendas que o fazem ajudar o negócio a aumentar a receita, abordadas no tópico anterior, certamente fazem parte dos benefícios desse software. 

Assim, detalhamos os principais benefícios da implementação da ferramenta em uma empresa. Confira abaixo!

Centralização das informações na nuvem

Uma das coisas mais importantes para ter uma estratégia de vendas orientada pela análise de dados é que as informações estejam centralizadas. Afinal, isso facilita o desenvolvimento de um atendimento mais personalizado e abordagens mais eficazes com o público.

O CRM promove a integração e segmentação dos dados captados em tempo real. Com a ferramenta hospedada na nuvem, a empresa, por exemplo: 

• não compromete a capacidade dos seus computadores, garantindo uma atuação rápida;
• mantém a segurança dos dados dos clientes por meio de criptografia; 
• e permite o acesso ao sistema de diferentes lugares e dispositivos com acesso à internet.

Visão mais ampla do negócio

Com a centralização, os gestores passam a ter uma visão bem mais ampla do negócio, com a possibilidade de tomar decisões mais embasadas e acertadas. 

Dessa forma, uma boa análise de dados permite insights importantíssimos que dificilmente seriam criados sem uma gestão eficiente e automatizada do relacionamento da empresa com o cliente.

Fidelização dos clientes

Por fim, tão importante quanto a prospecção de novos clientes é a manutenção dos atuais. Nesse cenário, o CRM de vendas aparece como uma base incrível para a fidelização.

Pois, com as informações estruturadas, fica mais prático entender os anseios e problemas dos consumidores, permitindo, assim, a criação de promoções e campanhas pontuais de acordo com os perfis segmentados pelo sistema.

Portanto, sua empresa deve investir em um CRM de vendas?

Esperamos que, com a leitura deste artigo, tenha ficado evidente como é possível vender mais com o uso do CRM. 

Afinal, o cenário digital tornou o relacionamento entre cliente e empresa mais sofisticado e automatizado com o desenvolvimento de vários tipos de ferramentas. E o Customer Relationship Management faz parte dessa evolução. 

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