Em um mundo cada vez mais digitalizado, onde as conversas acontecem em uma variedade de plataformas, é essencial saber onde e como as pessoas estão falando sobre sua empresa. Isso se dá por meio de uma estratégia bem desenhada de monitoramento de marca.
Essa iniciativa não apenas ajuda a entender como as pessoas percebem o negócio, mas também permite coletar feedback valioso de seu público.
Agora, como realizá-lo? O que seu time de Comunicação e Relações Públicas (RP) precisa saber para empreender esse processo de maneira eficiente?
É o que vamos te ajudar a descobrir ao longo deste guia.
Confira!
O monitoramento de marca é um processo que precisa ser o mais abrangente possível. Ele deve acontecer em tempo real, rastreando os mais diversos meios de comunicação (tradicionais — como rádio, impresso e TV —, e o novo ecossistema de mídias online). Dessa forma, você garante maior amplitude e tem um dimensionamento melhor de como a companhia, seus produtos e serviços estão sendo citados.
Além disso, essa estratégia precisa abranger mais que as menções diretas. Ela deve contemplar a indústria na qual seu negócio está inserido e também os concorrentes. Só assim será possível garantir uma qualidade analítica com a qual é possível obter insights valiosos para realizar avanços.
Também é importante saber que a prática de monitorar a marca é fundamental em uma estratégia mais ampla: a gestão de reputação corporativa. Isso porque verificar como sua empresa está performando na opinião pública ajuda a ter uma visão honesta da confiabilidade que ela exprime — entre outros aspectos.
Por fim, vale a pena já dizer que para que os processos de monitoramento de marca sejam bem-sucedidos, você deve investir em tecnologia especializada. Sobre isso, vamos conversar detalhadamente adiante.
Confira, a seguir, um detalhamento de algumas frentes que enriquecem o monitoramento de marca. Isso porque vão além das citações explícitas, favorecendo sua perspectiva sobre o ecossistema comunicativo no qual a companhia está imersa.
Monitorar os nomes de seus concorrentes é muito importante em qualquer pesquisa que esteja fazendo.
Você descobre seu share of voice, ou seja, o quanto as pessoas falam sobre sua marca em comparação com o quanto falam sobre seus concorrentes. Ademais, também descobre:
Em alguns casos, monitorar o setor da sua empresa pode trazer resultados surpreendentes. Especialmente quando se considera objetivos como aumentar as vendas online, fazer ações com influenciadores, entre outros.
Por exemplo, ao rastrear o mercado com um olhar para o digital, você pode buscar por palavras-chave que sinalizam a intenção de pesquisa. Isso facilita a localização de públicos que procuram por produtos ou serviços que sua empresa pode fornecer.
Se você deseja implementar o Marketing de Influência e ampliar suas oportunidades de Relações Públicas (RP), pode observar os líderes de opinião nas redes sociais. Para isso, vale a pena usar ferramentas e práticas de social listening.
Monitorar diferentes produtos e serviços de sua companhia permite compará-los por popularidade, descobrir os problemas e vantagens de cada um e ter novas ideias de Comunicação e Marketing.
Neste caso, o processo de mapeamento acontece considerando que cada linha de produto ou serviço também é uma marca.
Também vale a pena acompanhar as citações do CEO ou qualquer outro representante da marca. Isso porque esses indivíduos personificam a marca e falam sobre ela com propriedade (em entrevistas, por exemplo).
O monitoramento de porta-vozes permite a identificação de pontos a serem melhorados na preparação deles — para confecção de programas de media trainning, entre outras ações coordenadas por Comunicação e RP.
Até aqui, você entendeu que o monitoramento de marca é uma ferramenta essencial, pois permite que as empresas entendam como são percebidas pelo público e como podem melhorar essa percepção.
Agora, vamos explorar mais profundamente os motivos pelos quais essa estratégia precisa ser empreendida com precisão e eficiência.
Veja agora alguns passos para começar a fazer monitoramento de marca, potencializando os resultados da sua organização.
Antes de começar o monitoramento de marca, é crucial definir claramente o que você espera alcançar.
Seja específico. Em vez de simplesmente querer "melhorar a percepção da marca", considere objetivos mais tangíveis, como "aumentar as menções positivas em 20% nos próximos seis meses".
Lembre-se que ter objetivos claros ajudará a direcionar seus esforços e a avaliar o sucesso de sua estratégia.
Existem várias soluções tecnológicas disponíveis para monitoramento de marca. Ao escolher uma, considere suas necessidades específicas e orçamento.
Algumas ferramentas são excelentes para monitorar redes sociais, enquanto outras são mais adequadas para rastrear notícias ou blogs. Independentemente da aplicação escolhida, certifique-se de que ela está alinhada aos seus objetivos e possa fornecer os insights necessários.
E mais: considere adotar uma plataforma que centralize as várias formas de mapeamento — abarque o maior número de canais e públicos, fornecendo informações em tempo real.
No ambiente digital, identificar as palavras-chave corretas também é fundamental para o monitoramento eficaz.
Pense em todas as variações possíveis do nome da sua marca, erros comuns de ortografia e termos associados à sua indústria. Ao monitorá-las, você terá uma visão mais abrangente das conversas em torno do seu negócio, produtos e serviços.
Com as ferramentas e palavras-chave em mãos, comece a monitorar as menções à sua marca. Para isso, observe as conversas em tempo real e esteja pronto para responder rapidamente.
Além disso, entender o sentimento por trás das menções à sua marca é crucial. Isso ajuda identificar áreas de melhoria e a capitalizar os pontos fortes. Por exemplo, se a maioria das citações for positiva após uma campanha, você saberá que ela foi bem-sucedida.
Ao monitorar as menções, você provavelmente encontrará indivíduos ou entidades que falam regularmente sobre sua marca. Eles podem amplificar a mensagem da sua marca e melhorar sua credibilidade no mercado.
Dentro disso, considere que várias vozes contribuem para a narrativa de uma marca. Entre essas vozes, três categorias se destacam:
Reconhecer e recompensar esses indivíduos ajuda a fortalecer seu relacionamento com eles e incentivar uma defesa ainda maior da marca.
Ouvir e responder a detratores de maneira construtiva pode transformar críticos em defensores e evitar danos à reputação da marca.
Além de monitorar sua própria marca, conforme já vimos, é benéfico manter um olho no que está sendo dito sobre seus concorrentes e pares. Isso pode fornecer insights valiosos sobre áreas de melhoria e oportunidades de mercado.
Faça isso buscando:
Depois de algum tempo monitorando, reúna os dados e analise-os. Isso fornecerá insights valiosos sobre a eficácia de sua estratégia e áreas que podem precisar de ajustes.
Nesse processo, tenha sempre em mente que o verdadeiro valor está em como você interpreta e usa as informações captadas. Elas podem ajudar a:
Por fim, é muito importante mencionar que o monitoramento de marca é um processo contínuo. Você precisa sempre renová-lo, realizando adaptações e otimizações — inclusive por conta da alta dinamicidade comunicacional que vivemos.
Com base nos dados e feedback coletados, faça os ajustes necessários em sua estratégia. Para isso, seja adaptável e garanta que seu time esteja sempre pronto para ajustar os esforços com base nas tendências emergentes e no feedback do público.
Veja um detalhamento de alguns dos mais importantes parâmetros de mensuração da estratégia de monitoramento de marca.
A frequência e o contexto em que uma marca é mencionada nas mídias sociais, websites ou outros canais são muito importantes.
Com essa métrica, avalia-se a visibilidade e o interesse pelo nome da marca — isso de maneira direta ou indireta.
Essa métrica analisa as emoções positivas, negativas ou neutras associadas às menções da marca. Ela ajuda a entender a percepção do público sobre a empresa.
Mede a quantidade de visitantes que o site da marca recebe.
Um alto volume indica forte interesse dos consumidores e eficácia das campanhas de marketing.
Calcula a interação dos usuários com o conteúdo da marca em plataformas digitais. Inclui curtidas, comentários e compartilhamentos.
Essa métrica indica o quão envolvente e relevante é o conteúdo.
Refere-se ao número de pessoas que veem o conteúdo da marca.
Um alcance maior amplia a visibilidade da marca e sua capacidade de influenciar.
Compara a presença da marca nas conversas do mercado com seus concorrentes.
Quanto maior o Share of Voice, maior a dominância de mercado da marca.
Avalia a lealdade dos clientes através de uma simples pergunta sobre a probabilidade de recomendarem a marca.
Um NPS alto sugere clientes satisfeitos e leais.
Mede a eficiência em converter contatos ou visitas em clientes pagantes.
Uma taxa elevada indica que as estratégias de marketing estão sendo efetivas.
Calcula o custo médio para adquirir um cliente.
Esse KPI é importante para entender o retorno sobre investimento em campanhas de Marketing, Comunicação e Relações Públicas.
Mostra a porcentagem de clientes que continua comprando após a primeira compra.
Clientes recorrentes podem indicar a qualidade e a confiabilidade da marca.
Mede a rapidez e eficácia da marca em responder às consultas dos clientes.
Uma taxa alta pode melhorar a satisfação do cliente e fortalecer a reputação da marca.
Estima o valor total que um cliente gasta ao longo de seu relacionamento com a marca.
Um LTV elevado significa um alto valor agregado por cliente.
Agora, depois de ter consciência de tudo o que falamos até aqui, você vai querer agir o quanto antes em direção a uma estratégia de monitoramento de marca amparada por dados.
Como fazer isso?
O passo número um é o desenvolvimento da cultura data driven, o que requer uma mudança de mentalidade; seu time precisa começar a ver valor nos dados e, a partir disso, embasar suas decisões e atividades neles.
Em outras palavras, não basta investir em ferramentas; é preciso que todos estejam alinhados num mindset; para utilizá-las da maneira mais proveitosa possível nos mais variados aspectos, inclusive no que diz respeito ao posicionamento de marca.
Só assim é possível superar a tradição de agir de maneira reativa, assumindo uma atuação mais consultiva e propositiva. Ou seja, prepara o ambiente e também a mente da sua equipe para trabalhar de maneira preditiva, antevendo movimentos do mercado e trabalhando sobre eles.
Em seguida, invista no desenvolvimento das capacidades analíticas da sua equipe. Afinal, ter acesso a uma quantidade massiva de dados não é útil se o time não souber como interpretá-los e transformá-los em insights acionáveis.
Comece identificando as lacunas de conhecimento existentes e ofereça cursos e workshops específicos para preenchê-las. Isso pode abranger desde a compreensão básica de métricas e KPIs até a análise avançada usando técnicas de Machine Learning e Inteligência Artificial.
Além disso, promova a troca de experiências e conhecimentos dentro do time. Por exemplo, por meio da criação de grupos de estudo ou sessões de brainstorming — aproximá-lo dos profissionais de TI também é muito útil.
Ao fazer isso, você não apenas eleva o nível de expertise do time, mas também fomenta uma cultura de aprendizado contínuo e colaboração.
A parceria com especialistas externos também é muito valiosa.
Seja para implementar uma nova ferramenta de análise, conduzir uma pesquisa de mercado complexa ou decifrar tendências emergentes, contar com a expertise de consultores ou empresas especializadas pode ser um diferencial.
Eles trazem uma perspectiva externa, desprovida de vieses internos, e podem oferecer soluções inovadoras e insights frescos.
Além disso, esses parceiros podem atuar como mentores, ajudando a elevar o nível de conhecimento e habilidade dos profissionais.
Entrando mais a fundo no tema da tecnologia necessária para fazer monitoramento de marca, confira, a seguir, como a solução de PR Intelligence da Cortex pode ajudar.
O sistema da Cortex permite que você monitore em tempo real a exposição de sua marca e de seus concorrentes nas mídias e na imprensa. Isso significa que você pode acompanhar de perto como sua empresa está sendo percebida e discutida, permitindo agir de maneira mais rápida e eficaz.
Com a Cortex, você e seu time alcançam uma visão unificada da reputação do negócio perante os stakeholders.
Isso porque passam a avaliar, em um único ambiente, como a marca é citada. Seja pela imprensa, pelos líderes de opinião e pelo público em geral nas mídias sociais.
Esse alto poder analítico, proporcionado com poucos cliques, permite antecipar possíveis crises. Basicamente porque, baseada no comportamento dos algoritmos de diferentes plataformas do ecossistema de mídia, a metodologia científica é potencializada por um time de especialistas em Comunicação.
Com a solução da Cortex, você pode acompanhar as variações de reputação da sua marca diariamente e identificar oportunidades e potenciais riscos de imagem. Isso lhe dá uma visão clara de como cada pilar estratégico, veículo ou líder de opinião impacta na sua reputação.
A eficácia de suas campanhas e iniciativas de Comunicação é essencial para o sucesso da marca. Sabendo disso, a plataforma da Cortex oferece ferramentas para medir e comprovar os resultados das ações e eventos realizados pelo seu time.
Isso permite que você invista recursos com eficiência e ajuste suas estratégias conforme necessário.
A plataforma da Cortex também permite que você compare a performance da sua marca com a dos seus concorrentes. Ela fornece, por exemplo, uma visão qualificada da exposição e da reputação das marcas pela perspectiva da imprensa e dos principais formadores de opinião no seu setor.
Com o sistema da Cortex seu time acompanha como os temas de impacto para o negócio estão sendo percebidos pela imprensa, líderes de opinião e concorrentes.
No mundo digital de hoje, a informação é abundante e tende a formar comunidades reunidas em torno de determinadas temáticas.
A solução da Cortex oferece uma visão clara sobre o posicionamento da imprensa, líderes de opinião e entidades governamentais nas principais bolhas de informações da sociedade. Isso permite que você entenda como sua marca é falada em cada uma delas e ajuste sua estratégia de comunicação.
Um inovador e exclusivo painel de Balanços Financeiros permite que as companhias com maior valor de mercado liderem a narrativa ao divulgar seus balanços.
Isso porque, por meio dele, os profissionais podem monitorar a repercussão, fazer análises comparativas com a concorrência, avaliar a cobertura midiática, entender os impactos na reputação da marca e fornecer relatórios detalhados para o C-Level e RI.
No detalhe, a ferramenta possibilita:
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Em um cenário de alta interconectividade, o monitoramento de marca tornou-se uma estratégia indispensável para as empresas que desejam manter e fortalecer sua presença no mercado.
A capacidade de rastrear, em tempo real, as menções e conversas em diversas plataformas é crucial para entender a percepção do público e coletar feedbacks valiosos. No entanto, para que esse monitoramento seja eficaz, é fundamental contar com tecnologia avançada e uma equipe capacitada em análise de dados.
Boas soluções tecnológicas, como a plataforma da Cortex, por exemplo, oferecem uma visão abrangente e em tempo real da exposição da marca, permitindo que as empresas acompanhem sua reputação diariamente, meçam o desempenho de suas ações e identifiquem tendências emergentes na mídia.
No entanto, a tecnologia por si só não é suficiente. É essencial que os times de Comunicação e RP tenham a capacidade analítica para interpretar os dados coletados, identificar padrões e insights e, assim, tomar decisões estratégicas baseadas em informações concretas.
Na sua empresa, o monitoramento de marca já é uma realidade? O que você achou da reflexão que trouxemos aqui?
Sobre a Cortex
A Cortex é líder em IA aplicada a negócios e Inteligência de Go-To-Market. Caso queira saber como usar IA em mensuração e analytics de mídia, além de monitorar a reputação corporativa de forma integrada, conheça nossa solução de PR Intelligence.
Ou, se preferir, não perca tempo: agende uma conversa com a equipe de especialistas Cortex e traga sua estratégia de comunicação para a era dos dados.