O Ranking Merco é um dos mais importantes balizadores da reputação das marcas. Ele lista as organizações e as lideranças mais bem-vistas, o que já o colocou no calendário anual das áreas de Comunicação e Relações Públicas de muitas companhias.
Para figurar nesta listagem, empresas e líderes devem gerir seus legados reputacionais de forma estratégica. Para isso, precisam contar com o apoio de profissionais especializados em conquista de mídia, entre outras frentes.
Neste artigo, reunimos algumas dicas bastante úteis para que esse objetivo seja alcançado. Aqui, você vai ver:
- por que é importante estar entre os classificados do Ranking Merco;
- quais são os critérios usados na classificação do Ranking Merco;
- o que fazer para aumentar as chances de ver sua empresa entre as listadas pelo Ranking Merco;
- e muito mais.
Confira!
Por que é importante se classificar em rankings como o Merco?
Relatório anual que classifica as empresas e líderes com a melhor imagem pública no Brasil e em outros países, o Ranking Merco tangibiliza a reputação empresarial e executiva.
Isso porque ele é realizado a partir de uma metodologia rígida e transparente — sob supervisão da KPMG que avalia os resultados seguindo a norma ISAE 3000 —, o que o torna bastante respeitado no mercado.
Desde o ano 2000, ele é produzido pelo Monitor Empresarial de Reputação Corporativa (Merco), uma instituição sediada em Madrid, na Espanha. E, desde 2013, inclui também o Brasil.
Quanto à importância de figurar neste tipo de ranking, seja para empresas ou executivos, ela pode ser definida nos seguintes tópicos:
- evidenciar a competitividade da marca (empresarial e/ou pessoal) em termos de confiabilidade;
- dimensionar os esforços de gestão de imagem realizados com método e estratégia;
- obter cobertura midiática e, assim, reforçar a imagem positiva perante a opinião pública;
- aumentar o valor das ações na Bolsa, no caso das empresas de capital aberto;
- motivar funcionários e outros stakeholders, estimulando o orgulho de pertencer a um negócio reconhecidamente bem avaliado;
- destacar-se se da concorrência assumindo uma posição privilegiada no olhar da sociedade.
Em suma, empresas e lideranças que chegam ao Ranking Merco estão em linha com a atual dinâmica de mercado, na qual o legado reputacional tem impacto vertical no valor das marcas.
O que é preciso para chegar ao Ranking Merco?
É importante nunca perder de perspectiva que a classificação no Ranking Merco é a consequência de uma boa gestão de reputação. E mais: isso não acontece da noite para o dia; pelo contrário, requer tempo, conhecimento, recursos e esforços contínuos.
Além disso, por mais evidente que pareça, nunca é demais lembrar que esse tipo de reconhecimento não pode ser obtido de maneira artificial.
Em outros termos, de nada adianta executivos e organizações terem comportamentos reprováveis e tentarem manipular a opinião pública. Por exemplo, com ações de greenwashing.
O melhor caminho é ter e demonstrar uma conduta de comprometimento e responsabilidade. Isso requer, entre outras medidas, alinhamento aos princípios ESG: ações concretas no que diz respeito ao meio-ambiente, à sociedade e à governança corporativa.
Deve-se, portanto, fazer um trabalho efetivo de adaptação às novas exigências nestes pontos e transparecer isso ao mercado.
Em termos operacionais, é fundamental que Comunicação e Relações Públicas assumam a condução da gestão reputacional. Isso porque os profissionais dessas áreas, quando bem capacitados e equipados, podem agir de maneira proativa para melhorar continuamente a imagem da marca.
→ Por falar nisso, dê o play no vídeo a seguir e veja o que as companhias mais bem-sucedidas esperam de seus comunicadores na atualidade:
Como preparar sua empresa para alcançar o Ranking Merco?
Confira, nos tópicos que seguem, algumas dicas para aumentar as chances de classificação da sua companhia no Ranking Merco.
1. Estruture um programa de gestão reputacional
Essa iniciativa requer a criação e a execução de um plano estratégico que ajude a entender como a marca é percebida pela sociedade. Além disso, estabelecer objetivos e metas que levem ao aumento da percepção positiva.
Para tal, é indispensável investir em ferramentas e na capacidade de análise dos times de Comunicação, Marketing e Relações Públicas — como detalharemos mais adiante.
2. Monte uma estratégia de gestão de crise de imagem
Também é importante trabalhar a gestão de crise de imagem.
Ou seja, garantir por meio de mapeamento de riscos e planos de ação que a empresa está preparada para lidar com situações adversas. Desde reclamações de clientes até boatos e fake news, passando por erros ou problemas em produtos e serviços, entre outros percalços.
Basicamente, o objetivo é ter planos de contingência e resposta para riscos que possam se concretizar. Isso aumenta a resiliência da marca e a torna mais bem vista pelo mercado em geral.
3. Melhore o relacionamento com a mídia
Outro passo a ser dado é a melhoria contínua na relação da marca com os veículos e agentes midiáticos. Ele envolve mapear os meios de comunicação, editores e jornalistas que cobrem assuntos relacionados ao setor e, a partir disso, buscar aproximação propositiva.
Neste movimento entra também a preparação dos porta-vozes.
Eles precisam se posicionar como fontes, facilitando o diálogo, concedendo entrevista, fornecendo pautas, entre outras iniciativas.
4. Mapeie e estabelece relações com influencers e líderes de opinião
Cada vez mais, é preciso — e recomendável — lidar com influenciadores e líderes que movem a opinião pública online. Eles se tornaram agentes midiáticos tão relevantes quanto os jornalistas, apesar de, muitas vezes, não se guiarem por princípios éticos.
Dentro disso, vale a pena entender como essas figuras públicas se movem, especialmente nas chamadas bolhas de informação e ideologia. Ali, elas falam com grupos específicos da sociedade sem que o contraditório tenha espaço, o que frequentemente gera polêmicas, boatos e até fake news.
5. Adeque a marca aos princípios ESG
Por fim, vale lembrar que o Ranking Merco tem uma lista classificatória exclusiva para as empresas mais destacadas em ESG.
Por isso, recomenda-se trabalhar a melhoria da responsabilidade da companhia no que diz respeito ao meio-ambiente, ao social e à governança. Ou seja, fazer um trabalho efetivo de adaptação às novas exigências nestes quesitos e transparecer isso ao mercado.
6. Melhore a inteligência de dados dos comunicadores e analistas de RP
Por fim, não esqueça de investir em tecnologia e capacitação para que os times de Comunicação e RP tenham condições de conduzir a gestão reputacional da sua empresa.
Eles precisam alcançar a inteligência de dados, assim podem lidar com grandes volumes de informações internas e externas para planejar e executar ações certeiras — além de mensurar resultados em tempo hábil.
Dessa forma, poderão monitorar tudo o que é dito sobre a marca e o mercado no qual ela está inserida. Isso os leva a antever possíveis crises, lidando com a opinião pública de maneira proativa.
O que fazer para ser uma liderança reconhecida no Ranking Merco?
Há também algumas dicas para executivos conquistarem uma imagem pessoal positiva, a ponto de figurar na lista de lideranças com alta reputação do Ranking Merco.
Basicamente, são essas:
- Saiba que há uma estreita relação entre o que é feito em termos corporativos e também pessoalmente. Ou seja, sua imagem como liderança está intimamente ligada à da companhia na qual você atua.
- Trabalhe ativamente para ser bem-visto pelo mercado e pela opinião pública. Em termos simples, faça personal branding.
- Busque alcançar presença positiva na mídia: seja uma fonte confiável em sua área de atuação e esteja disponível para falar com jornalistas, influenciadores e outros agentes midiáticos respeitados pelo público.
Outros 5 rankings de reputação para ficar de olho |
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Elege as agências e os executivos de comunicação corporativa mais admirados do país. Tanto da iniciativa privada quanto da pública. |
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Dimensiona como as pessoas sentem, pensam e agem em relação às companhias. |
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3. Statista |
Publica periodicamente as mais variadas listas classificatórias, entre elas a das empresas mais bem avaliadas em termos reputacionais. |
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Avalia a força das marcas ao redor do mundo com índice próprio, o Brand Strength Index (BSI) que tem três pilares centrais: investimentos, Brand Equity e desempenho. |
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5. Interbrand |
Classifica as marcas mais valiosas do mundo a partir de três indicadores: o desempenho financeiro dos produtos ou serviços, o papel da marca no processo de decisão de compra e a força da marca. |
Você e sua empresa estão preparados para figurar no Ranking Merco?
Esse é um objetivo bem importante de ser perseguido, pois, no mínimo, haverá estímulo para que a gestão reputacional se torne importante em sua empresa. Ela, nós sabemos, tem o poder de elevar o valor de mercado e contribuir significativamente para a sustentabilidade dos negócios.
O Ranking Merco é só a coroação de todo o esforço de excelência realizado e, metodicamente, demonstrado para a opinião pública.
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