A melhoria contínua na performance do time de Comunicação é uma necessidade latente nas empresas. Isso porque esse departamento tem assumido responsabilidades que impactam verticalmente nos resultados corporativos.
Para se ter uma ideia, nas companhias mais bem-sucedidas, 46% das lideranças de Comunicação afirmam se reportar diretamente aos CEOs. E mais: 73% dos profissionais da área sentem que suas atividades fornecem retornos reais aos negócios, segundo estudo global da Edelman.
Agora, como garantir uma performance acima da média? É a resposta a essa pergunta que norteia este artigo. Nele, você vai ver:
Os gestores de Comunicação que percebem que seu papel na equipe é “permitir resultados de negócios” são mais propensos a avaliar o desempenho de sua equipe do que aqueles que veem seus papéis como “condutores da defesa dos stakeholders” ou “fornecedores de diálogo corporativo”.
Essa foi uma das muitas descobertas de um extenso estudo publicado em 2020 por pesquisadores da Universidade da Carolina do Sul. Nele, mapeou-se o papel dos COOs (Chief Communications Officer) no desenvolvimento organizacional, especialmente no que diz respeito aos retornos sobre os investimentos.
De lá para cá, com a pandemia e as profundas transformações a partir dela, tem se discutido ainda mais o quanto as lideranças e os profissionais dessa área são importantes para as corporações. E as conclusões podem ser assim resumidas:
Em linhas gerais, o que as companhias buscam ao voltar seus investimentos para a Comunicação é:
É bem verdade que inúmeras dificuldades precisam ser transpostas todos os dias pelos gestores de Comunicação que são cobrados por desempenho nessas frentes. Entre elas, destacam-se:
De olho nessa realidade, muitas lideranças de Comunicação têm voltado suas energias para a potencialização da performance de seus times. Se este é o seu caso, confira, a seguir, um passo a passo que vai ajudar!
Para começar, é importante saber em qual nível de maturidade a empresa está quando se trata de Comunicação. Dessa forma, é possível exigir uma performance realista: alinhada com o planejamento estratégico, os recursos disponíveis e os investimentos possíveis.
Em linhas gerais, organizações cujos propósitos estão bem definidos nessa área tendem a ter melhores resultados. Isso porque elas investem em tecnologia, fazem boas contratações e retêm talentos, mas também capacitam continuamente seus profissionais.
Também é fundamental trabalhar para que a equipe tenha meios de fazer análises aprofundadas para agir com agilidade e eficiência. Dentro disso, entra a inteligência de dados que, em síntese, diz respeito à habilidade de captar, processar e obter insights em grandes volumes de informações.
Ao fazer isso, os profissionais conseguem automatizar boa parte de suas atividades e se dedicar a uma atuação mais propositiva e consultiva. Eles também têm mais condições de dimensionar os retornos financeiros que geram, entre outras frentes que potencializam a competitividade.
Quando se trata de investimento tecnológico, uma boa escolha é uma solução de Comunicação Estratégica e Reputação. Esse tipo de ferramenta cria condições técnicas e analíticas superiores, para que o departamento se transforme em um hub de inteligência para o negócio.
Com uma plataforma como essa, ganha-se muito em capacidade de:
Outro ponto muito importante no esforço de melhorar a performance do time de Comunicação é o acompanhamento das métricas adequadas. Sem isso, há grande chance de se observar medidas que não fornecem a real dimensão das contribuições da área para o negócio.
Neste quesito, é preciso se atualizar quanto aos indicadores mais alinhados à nova realidade comunicacional dos negócios. Isso porque eles devem trazer respostas para esforços também conectados a propósitos mais estratégicos — da reputação ao ganho de relevância no debate público, entre outros.
O contínuo intercâmbio de ideias também fortalece a equipe de Comunicação, potencializando seu desempenho. Esse, aliás, é um elemento fundamental para a liderança da área, pois é com a troca propositiva com o time que se chega à inovação.
Dessa forma, é recomendado estabelecer uma rotina de feedbacks e, ao mesmo tempo, incentivar o diálogo aberto. Isso contribui para o senso de pertencimento e também convida os profissionais a exporem suas contribuições para a melhoria contínua.
Olhar para o que o mercado está fazendo também é recomendado. Seja investigando a concorrência ou mesmo observando os pares dentro do segmento do negócio.
Essencialmente, deve-se olhar para três frentes:
Por fim, como em todas as áreas, a Comunicação vem sofrendo grandes transformações. E isso faz com que os profissionais estejam constantemente provocados a obter habilidades para lidar com novos desafios.
À liderança cabe incentivar o desenvolvimento de características específicas, tais como:
A Comunicação é uma área cada vez mais estratégica e relevante, impactando diretamente os resultados corporativos. Por isso, a melhoria contínua na performance do time é essencial.
Contudo, alcançar um desempenho acima da média não é tarefa fácil: é preciso superar desafios e, sobretudo, ter uma liderança orientada a resultados palpáveis.
Para potencializar a performance é fundamental entender os objetivos buscados pelo negócio com seus investimentos comunicacionais. Além disso, é importante enfrentar desafios como a estruturação de uma equipe altamente competente, o acompanhamento da evolução tecnológica, a orientação por dados e a mensuração de resultados.
Como está a performance do time de Comunicação na sua empresa?
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